Pana de e-mail de la Microsoft s-a transformat într-o criză globală a serviciilor cloud

Microsoft își revine treptat după întreruperea de o zi, provocată de o problemă software în cascadă care a afectat o mare parte dintre sistemele companiei.

Problemele au început joi și, inițial, s-a anunțat că sunt afectate serviciile companiei din SUA și din Americi. În scurt timp, însă, avaria s-a extins în întreaga lume, în timp ce inginerii încercau să repună în funcțiune serverele căzute.

Ceea ce a început ca o întrerupere a serviciilor de e-mail Outlook și de videoconferință Teams s-a transformat rapid într-o pană extinsă. Au fost afectate serviciile cloud ale companiei, inclusiv e-mailul, fișierele și documentele pentru utilizatorii individuali și companii. Avaria a scos din funcțiune și instrumentele de inteligență artificială Copilot, software-ul de securitate Defender și a împiedicat administratorii de sisteme să acceseze tablourile de bord și funcțiile interne Intune. Potrivit relatărilor, unii utilizatori au întâmpinat probleme la accesarea computerelor Windows bazate pe cloud.

Microsoft nu a precizat încă ce a provocat problemele. Compania a spus doar că întreruperea a implicat „un număr mare de servere care au devenit în mod neașteptat indisponibile”. Microsoft a anunțat că investighează în continuare cauza.

Avaria a afectat o gamă largă de industrii. Microsoft a fost solicitată să comenteze incidentul.

Vineri dimineață, pe coasta de est a SUA, serviciul de e-mail Outlook al Microsoft începuse să-și revină, iar unele mesaje ajungeau treptat la destinatari. Revenirea a avut loc după ce, inițial, inginerii nu au reușit să identifice cauza problemelor care duceau la căderea serverelor din centrele de date ale Microsoft.

Doug Madory, directorul departamentului de analiză a internetului din cadrul companiei Kentik, care monitorizează traficul de internet la nivel mondial, a scris într-o postare pe Bluesky că traficul către serviciile Microsoft revenea după aproximativ 18 ore de întrerupere.

În cea mai recentă actualizare de stare, publicată vineri, Microsoft a precizat că „nu există dovezi privind activități rău intenționate asociate acestui incident”. Acest lucru ar putea fi o consolare pentru milioanele de persoane care au rămas ieri fără e-mail și fără acces la serviciile online. Totuși, compania s-ar putea confrunta cu întrebări privind incapacitatea sa de a remedia rapid o întrerupere provocată de propriile sisteme.

Un purtător de cuvânt al Microsoft nu a răspuns întrebărilor despre existența unor mijloace tehnice de detectare a activităților rău intenționate, precum jurnalele de sistem, sau despre posibilitatea companiei de a verifica ce s-a întâmplat.

Ultimul incident major care a afectat serviciile Microsoft a avut loc în septembrie, când serviciile cloud ale companiei au fost indisponibile timp de mai multe zile. Atunci, Microsoft a pus problema pe seama unei „probleme de configurare a autentificării de bază”, care a împiedicat utilizatorii să acceseze serviciul.

Acest articol a fost publicat pentru prima dată pe 12 noiembrie și a fost actualizat pe parcurs.