Medicii de familie, poliția și farmaciile din Marea Britanie, afectate de pana Microsoft

Medicii de familie, poliția și farmaciile se numără printre serviciile din Marea Britanie afectate de o pană globală a unor platforme Microsoft. Problema persistă și a perturbat activitatea mai multor instituții și servicii.

Unele cabinete de medicină de familie le-au cerut pacienților să nu trimită mesaje prin intermediul site-urilor lor până la remedierea problemei. Mai multe forțe de poliție le recomandă oamenilor să sune dacă vor să raporteze un incident. Au fost afectați și parlamentarii.

Microsoft a declarat că problema a fost cauzată de o solicitare a serverelor mai mare decât de obicei, însă sistemele dau acum „primele semne de stabilizare”, în timp ce lucrările pentru remedierea defecțiunii continuă.

Marile aeroporturi și serviciile de informații britanice nu au fost afectate de pană. Un ministru a declarat că oficialii evaluează amploarea impactului asupra serviciilor guvernamentale.

Sir Ciarán Devane, directorul executiv al NHS Alliance, organizație care reprezintă sistemul de sănătate din Anglia, Țara Galilor și Irlanda de Nord, a declarat că pana afectează unele servicii NHS, inclusiv e-mailurile.

„Dar se pare că toate sistemele clinice și operaționale funcționează eficient”, a adăugat el. Au fost stabilite măsuri de rezervă „pentru a gestiona situații de acest fel”, iar echipele lucrează pentru a menține serviciile esențiale și a reduce la minimum perturbările.

Cabinetele medicale din Hampshire și Shropshire le-au spus pacienților să îi contacteze telefonic sau să vină la cabinet dacă au o nevoie urgentă.

Un purtător de cuvânt al Asociației Naționale a Farmaciilor a declarat că pana afectează capacitatea farmaciilor de a comunica cu cabinetele medicilor de familie și cu unii pacienți, astfel că „timpul de așteptare poate fi mai lung decât de obicei și pot apărea întârzieri la eliberarea unor rețete”.

Poliția Metropolitană, Poliția din Greater Manchester și Poliția din North Yorkshire au transmis că formularele online ar putea fi afectate de pană. Acestea le-au recomandat oamenilor să sune la 101 pentru a raporta situații care nu sunt urgențe, dar care necesită intervenție rapidă.

Poliția din South Wales și Poliția Dyfed-Powys au raportat probleme similare și le cer oamenilor să sune dacă trebuie să ia legătura cu ele. Poliția Scoției a avertizat că ar putea exista întârzieri în procesarea formularelor trimise în ultimele 24 de ore.

Platformele esențiale ale Serviciului de Ambulanță din Londra nu folosesc Microsoft și, prin urmare, nu au fost afectate de pană.

Rachel Harrison, secretara națională a sindicatului GMB, a declarat că pana are un „impact grav” asupra serviciilor de ambulanță și a structurilor NHS.

„Angajații serviciilor 111 și 999 nu pot trimite în mod obișnuit datele pacienților, ceea ce creează un număr uriaș de solicitări restante și riscă să provoace haos”, a spus ea, adăugând că „apelurile de urgență și cele care pun viața în pericol par să nu fie afectate”.

Aeroporturile Heathrow, Manchester și Stansted funcționează normal.

Ministrul apărării, Luke Pollard, a declarat că guvernul „evaluează impactul” penei asupra sistemelor sale și va face o declarație după finalizarea acestei analize.

Un purtător de cuvânt al guvernului a declarat că autoritățile „colaborează îndeaproape” cu Microsoft pentru a evalua „orice impact asupra serviciilor guvernamentale” provocat de pana companiei.

Se înțelege că operațiunile serviciilor de informații britanice nu au fost afectate. Deși unele structuri de securitate folosesc instrumente Microsoft, acestea au un sistem separat pentru operațiunile secrete.

Parlamentarii nu își pot accesa conturile parlamentare. Un purtător de cuvânt a declarat că au fost stabilite soluții alternative pentru ca activitatea zilei să se desfășoare.

Unii profesori au semnalat că nu își pot accesa calendarele, e-mailurile și fișierele de pe serverele cloud. În mai multe zone din Scoția, părinților li s-a cerut să telefoneze pentru a anunța absențele copiilor, în loc să trimită e-mailuri.

Autoritatea pentru Educație din Irlanda de Nord a declarat că școlile nu își pot accesa conturile de e-mail.

Royal Mail a anunțat, de asemenea, că unele dintre serviciile sale online nu sunt disponibile și că notificările prin e-mail privind livrările pot întârzia sau pot să nu fie trimise. Cu toate acestea, corespondența este colectată și livrată în continuare în mod normal.

Microsoft și experții în securitate cibernetică au exclus un atac informatic drept cauză a penei, care a afectat Outlook, Teams și Copilot.

Compania de tehnologie a declarat că un număr mare de servere au devenit „în mod neașteptat indisponibile”, astfel că traficul a fost direcționat către serverele care au rămas online, suprasolicitându-le.

„La fel ca pe o autostradă, când blochezi o bandă, trebuie să trimiți tot traficul în exces pe una sau două benzi”, a explicat Jake Moore, consilier în securitate cibernetică la ESET.

„Totul se adună și se blochează. Încetinește, iar asta vedem acum”, a spus el.

Moore a afirmat că incidentul ar trebui să „sublinieze cu tărie” nevoia unor rețele de comunicare de rezervă, „independente de celelalte”.

„Din păcate, ne bazăm atât de mult doar pe câțiva furnizori, încât atunci când unul mare, precum acesta, cade, efectele în lanț sunt uriașe.”

Nicky Choo a susținut aceeași idee. El a declarat că firma sa de securitate cibernetică, Mimecast, folosește instrumente Microsoft, dar are alternative integrate pentru a preveni întreruperile.

Moore a adăugat că „vechile linii telefonice” par să fie „cea mai fiabilă formă de comunicare, mai ales astăzi”.

Caroline Wade, care conduce o agenție de relații publice în Kent, a declarat că pana a provocat „perturbări uriașe” în activitatea sa. Printre proiectele afectate se numără lansarea unei expoziții pentru un client și un proiect amplu de artă publică în centrul Londrei.

„Ai impresia că te poți baza pe acest serviciu — este incredibil că problema nu a fost încă rezolvată”, a spus ea.

Alții s-au bucurat la început să audă despre pana din ziua de vineri, 13, mai ales pentru că aceasta a avut loc chiar înainte de weekend.

Martin a spus că trezirea fără e-mailuri noi a fost „o adevărată binecuvântare”, până când și-a dat seama că „astăzi este o zi crucială pentru încheierea unei afaceri”.

Între timp, un ascultător a descris situația drept „echivalentul unei zile libere de la școală din cauza zăpezii, dar pentru adulți”.