VERDICTUL experților: Băncile din R. Moldova, OPACE

Sistemul bancar autohton mai are multe de învățat la capitolul comunicare cu publicul, implicit cu presa, iar site-urile băncilor sunt ineficiente în facilitarea accesului la informație, se arată într-un material analitic publicat de bancamea.md.

Potrvit experților, cea mai căutată informație de jurnaliști pe site-urile instituțiilor bancare se referă la datele de contact ale serviciului de presă. Din cele 14 bănci care activează în R. Moldova, doar două afișează astfel de informații. Consultanții în comunicare remarcă faptul că această situație dăunează imaginii băncii. Deși stau mai bine la capitolul comunicate de presă, multe site-uri nu permit căutarea informației după cuvinte-cheie. Autorii studiului afirmă că băncile ar deveni mai credibile dacă ar publica articole publicate în presă, inclusiv cele care nu le pun într-o lumină favorabilă. Deși șase bănci publică articole din presă, totuși, toate materialele sunt publicitare sau descriu anumite acțiuni favorabile ale băncilor respective.

Și mai puține bănci oferă posibilitatea de abonare prin e-mail la comunicate și noutăți. Doar șapte bănci publică informații despre experiența conducerii instituției, dar și acestea „uită” să prezinte fotografiile persoanelor, anumite informații sau detalii biografice.

În concluzie, experții susțin că această comunicare este vitală pentru bancă în contextul crizelor sietmice sau de imagine, însă sistemul bancar autohton mai are multe de învățat la capitolul comunicare cu presa prin prisma eficientizării site-urilor și a facilitării accesului la informație.