INTERVIU // „Ritlabs”, cel mai sigur producător de software! Tinde să devină un LIDER MONDIAL

IT // Maxim Masiutin: „Ritlabs” tinde să devină un lider mondial între producătorii de software în domeniul comunicațiilor electronice

Atunci când au creat compania, nici nu bănuiau succesul care-i așteaptă. Acum, după 18 ani de activitate, firma „Ritlabs” se poate mândri cu rezultate deosebite: este singura companie IT din R. Moldova care-și exportă produsele sub marca proprie „The Bat!” în peste 90 de state. Despre drumul parcurs, produse, clienți și planuri de viitor, citiți în interviul acordat de Maxim Masiutin, directorul „Ritlabs” S.R.L.

Dle Masiutin, compania „Ritlabs” a fost creată acum 18 ani şi în această perioadă a parcurs o cale lungă spre succesul de care vă bucuraţi în prezent. Ce reprezintă acum compania Dvs.?

Suntem o companie care elaborează cele mai sigure programe poștale și consideră poșta electronică instrumentul esențial și principal în schimbul de informații. Programele poștale comerciale ale firmei „Ritlabs” garantează siguranța corespondenței și îi ajută pe utilizatori să facă față rapid și eficient volumelor mari de corespondență electronică.

Firma „Ritlabs” elaborează produse care îi fascinează și îi bucură pe utilizatori. Creăm programe care fac ca activitățile cu poșta electronică să fie productive și eficiente. Principalele produse ale companiei sunt clientul poștal „The Bat!”, versiunea portativă a acestuia, „The Bat! Voyager”, și serverul poștal „BatPost”.

Programele firmei ajută la procesarea rapidă și simplă a corespondenței poștale. Productivitatea rezidă în faptul că, spre deosebire de alte programe care nu permit decât sortarea scrisorilor, programele firmei „Ritlabs” ajută și în compunerea scrisorilor într-un mod eficient. În plus, programele firmei au numeroase funcții unice care pur și simplu nu există în alte programe.

Siguranța pe care o oferă produsele noastre constă în protecția informațiilor, care se transmit prin poșta electronică, împotriva sustragerii, modificării și monitorizării din afară. Noi știm cât de importantă este siguranța și lucrăm permanent la îmbunătățirea produselor. Programele firmei „Ritlabs” pot funcționa fără utilizarea prestatorilor globali de servicii de poștă electronică și interfață web, astfel încât scrisorile se păstrează în computerul utilizatorului, și nu prin stocările în nori obișnuite, unde pot fi accesibile unor persoane străine.

Încrederea clienților și devotamentul colaboratorilor sunt patrimoniul principal al firmei. Angajații noștri interacționează permanent, în mod direct, cu clienții și acordă o importanță deosebită calității suportului tehnic. Aceasta îi oferă firmei posibilitatea să fie mereu la curent cu sarcinile care stau în fața utilizatorilor, să îmbunătățească calitatea produselor și să le perfecționeze, ceea ce îi permite companiei să fie competitivă.

Compania mică – „Ritlabs” – are avantaje incontestabile: independența și flexibilitatea. Datorită acestora, firma este capabilă să ia decizii și să se adapteze rapid la modificările permanente, ceea ce îi ajută să asigure o profitabilitate pe termen lung.

Anume „Ritlabs” deține unicul brand IT din R. Moldova - Programul „The Bat!” Oferiți-ne mai multe detalii despre acesta...

Suntem singura firmă din R. Moldova, care din anul 1998 creează programe pentru computer și le comercializează în lumea întreagă sub marca comercială proprie. Programul „The Bat!” este unicul brand în domeniul IT din R. Moldova, cunoscut pe larg peste hotare. În fiecare an, programele companiei sunt vândute în medie în 97 de țări ale lumii, iar în total utilizatorii programului „The Bat!” se află în 191 de țări. Suntem deținători ai titlurilor „Exportatorul anului 2003” și „Marca comercială a anului 2014” la categoria „Export”. Apropo, o prestigioasă revistă autohtonă a apreciat că „The Bat!” este „Cel mai puternic brand internațional „Made in Moldova”.

Utilizatorii noștri deseori ne întreabă de ce din toată diversitatea lumii animale am ales anume liliacul în calitate de simbol și denumire a produsului nostru. Răspunsul este simplu: liliecii sunt singurele mamifere care știu să zboare, iar majoritatea speciilor de lilieci posedă de asemenea ecolocație și un sistem complicat de orientare acustică, care le permite să se deplaseze cu o exactitate plină de virtuozitate și să găsească hrană, dar și să comunice unii cu ceilalți pe întuneric, fără să se vadă reciproc. Poșta electronică este un tip de comunicare în care partenerul nu se vede, iar programul nostru poștal le oferă utilizatorilor nu doar senzația de planare, dar chiar una de zbor adevărat.

Continuați să dezvoltați acest program. Ce beneficii le oferă el clienților?

Firma „Ritlabs” vine să soluționeze două necesități strategice ale clienților: combaterea suprasolicitării informaționale și asigurarea protecției informațiilor cu care oamenii fac schimb. Atunci când mesajele din diferite surse vin concomitent, iar o parte din aceste surse impun o reacție imediată, omul este expus unui stres extrem de puternic care îi frânează procesul de gândire și îi afectează productivitatea.

Niciunul dintre producătorii de softuri contemporani nu elimină stresul suprasolicitării informaționale în acest haos al informațiilor. Situațiile de stres legate de suprasolicitarea informațională pot fi prevenite prin alegerea unui canal de comunicații: poșta electronică. Noi suntem siguri că dintre toate mijloacele de comunicații anume poșta electronică este cea mai eficientă, de aceea creează programe care îi ajută pe utilizatori să-și organizeze corect activitățile cu corespondența de afaceri și cea personală. Procurând produsele noastre, clienții obțin posibilitatea să asigure confidențialitatea corespondenței și siguranța păstrării.

Organizațiile care implementează și distribuie produsele firmei „Ritlabs” utilizatorilor finali obțin un partener stabil, sigur și predictibil, dar și un interes constant al clienților față de produsele firmei „Ritlabs”, posibilitatea de încasare a unui profit constant.

Domeniul IT este printre puținele din R. Moldova care se dezvoltă. Ce stă la bază?

Sectorul IT are o valoare adăugată mare. Poți să plătești impozite și oricum îți rămâne profit. Aceasta vizează, în special, elaborarea unui soft, dar nu la comandă, atunci când de fapt „lucrezi ca să te întreții”, ci elaborarea unui soft de masă, atunci când ai elaborat un soft, după care fiecare utilizator plătește pentru dreptul de a-l utiliza.

Cu regret, pirateria este problema principală cu care ne confruntăm din momentul înființării firmei și până în prezent. Adică sustragerea de produse ale activității intelectuale, a activelor nemateriale. Pirateria înflorește în lumea întreagă. În statele în care se luptă împotriva pirateriei, vânzările programelor noastre cresc. Împotriva pirateriei trebuie să luptăm, mai ales, în domeniul producției de programe.

Programul pentru computer este un produs care se învechește rapid. Cel mai mare termen de viață al unui program este doi ani, în continuare programul cere perfecționare. Banii pe care noi i-am ratat în această perioadă scurtă, pentru noi sunt pierduți pentru totdeauna, și nu doar pentru noi. Statul, fondul de pensii etc., sunt cu toții verigile unui lanț. Un mare număr de oameni în toată lumea utilizează programul nostru „The Bat!” ilegal, iar aceasta înseamnă bani grei, ratați pentru bugetul țării. Țin să revin la problemele cu siguranța informațiilor, la care m-am referit mai devreme. Chiar din start, creând programele „Argus” și „The Bat!”, am constatat că utilizatorii din Germania și din Rusia au fost cei care au acordat o atenție specială problemelor de siguranță. Utilizatorii din aceste țări s-au adresat cel mai frecvent în probleme de securitate. Și s-au adresat nu doar atunci, în anul 1998, dar și acum, în 2016. Aceasta nu a putut să nu influențeze statisticile vânzărilor noastre. O bună parte dintre cumpărătorii programelor noastre revine anume acestor țări.

De regulă, nu noi găsim utilizatorii – clienții, ci aceștia ne găsesc pe noi, și aici ajută modul nostru de a aborda crearea produselor. Atunci când elaboratorul scrie un program nu pentru sine, ci la comandă, nu întotdeauna este ușor să satisfaci nevoile beneficiarului. Deseori se întâmplă că beneficiarul sau executorul, sau ambii, rămân nemulțumiți de rezultatele colaborării. Astfel, cea mai corectă, în viziunea mea, este scrierea de programe pentru sine, pentru propria plăcere, și publicarea programelor proprii în așa manieră încât alți oameni, dacă le va plăcea creația ta, să poată plăti pentru ea. Atunci, în ultima instanță, și autorul și utilizatorul vor rămâne mulțumiți.

Ce planuri aveți pentru 2016?

În viitor, ca și acum, programele firmei trebuie să fie de o reală valoare pentru utilizatori, să economisească timpul, să nu admită stresul.

Pentru a asigura satisfacerea nevoilor clienților, firma „Ritlabs” va promova și în viitor standarde înalte ale calității în suportul utilizatorilor și va perfecționa în permanență softurile. Firma tinde să devină un lider mondial între producătorii de software în domeniul comunicațiilor electronice – o companie cu cel mai bun suport al utilizatorilor și cele mai bune oportunități pentru colaboratori. Firma „Ritlabs” urmărește scopul ca utilizatorii de orice dispozitive (telefoane, tablete, computere portative și de masă, indiferent de sistemul operațional cu care aceste dispozitive funcționează) să plătească cu plăcere pentru programe utile și comode, care să le aducă bucurie și să le facă viața mai bună.

Vă mulțumim!

Interviu realizat de Iancu Bucur