De ce durează atât de mult avaria Microsoft și se vor pierde e-mailurile?

O avarie majoră a Microsoft a afectat școli, sisteme de sănătate, companii, instanțe și guverne din întreaga lume.

Servicii precum Teams, Outlook și software-ul de inteligență artificială Copilot sunt restabilite treptat, la aproape 24 de ore de la apariția primelor probleme.

Microsoft a declarat că avaria nu a fost un incident de securitate cibernetică, ci a fost provocată de o problemă tehnică. Compania și-a cerut scuze pentru întreruperea serviciilor.

Iată ce se știe despre serviciile afectate și despre cauza problemelor.

Unele servicii Microsoft 365 au fost afectate de „probleme de conectivitate”, iar dificultăți au fost raportate în cel puțin 74 de țări.

Începând de joi seara, clienții au raportat niveluri diferite de acces. Mulți nu au putut să trimită sau să primească e-mailuri, să vizualizeze anumite fișiere ori să consulte detaliile din aplicațiile de calendar.

Unii utilizatori au putut însă să folosească Teams, inclusiv funcțiile de mesagerie și întâlniri online, fără probleme.

Vineri după-amiază, Microsoft a anunțat că a înregistrat „progrese încurajatoare în restabilirea serviciilor” în Europa și o îmbunătățire în America de Nord.

Compania a adăugat că se concentrează pe „remedierea zonelor în care întreruperile continuă”, dar a avertizat că „unii utilizatori ar putea întâmpina în continuare probleme intermitente”.

Într-o declarație ulterioară, Microsoft a spus că îmbunătățirile continuă, „cozile de e-mailuri fiind reduse semnificativ și apropiindu-se de nivelurile normale”.

Compania a pus întreruperea prelungită pe seama unei probleme apărute în timpul unei actualizări anterioare a capacității rețelei.

„Am remediat problema de bază și continuăm să restabilim serviciile pentru clienții și regiunile care încă sunt afectate”, a declarat compania vineri.

Deși serviciile încep să revină, Microsoft a avertizat că pot apărea în continuare „probleme intermitente de acces”. Asta înseamnă că unii utilizatori vor întâmpina dificultăți la încărcarea căsuțelor de e-mail și ar putea exista „întârzieri în livrarea mesajelor”.

Cu alte cuvinte, nu se poate presupune încă în siguranță că fiecare e-mail trimis va ajunge imediat în căsuța de e-mail a destinatarului.

Anterior, Microsoft a anunțat că va extinde „intervalul de expirare” la 48 de ore, „pentru a proteja mesajele întârziate în timp ce livrarea revine la normal”. Intervalul de expirare a e-mailurilor se referă la timpul pe care Outlook îl așteaptă pentru a primi un mesaj.

Când mesajele ajung, marcajul temporal va indica momentul livrării, nu momentul trimiterii.

Deși serviciul de e-mail Outlook pare să își revină, avaria a durat deja mai mult de 20 de ore. În contextul întreruperilor de servicii, aceasta este considerată o perioadă lungă.

Prof. James Ferryman, de la departamentul de informatică al Universității din Reading, a spus că detaliile făcute publice de companie oferă câteva indicii.

„Din ce ne-a spus Microsoft, partea serverelor sale care stabilește conexiunile securizate este suprasolicitată, iar când se întâmplă asta, serverul nu mai răspunde”, a explicat el.

„Problema este că acest tip de defecțiune se amplifică în lanț.

„Un server se oprește, activitatea lui este preluată de următorul, iar între timp, un număr foarte mare de telefoane și laptopuri încearcă în continuare să se reconecteze.

„Nu poți pur și simplu să pornești totul din nou deodată. Trebuie să readuci serviciile treptat.”

Prin urmare, provocarea nu constă doar în repararea defecțiunii, ci și în gestionarea numărului foarte mare de dispozitive care încearcă să se reconecteze odată ce serviciile revin online.

Gergely Orosz, fost inginer software de rang înalt la mai multe companii tehnologice importante, inclusiv Skype și Uber, a spus că aceasta ar putea fi „cea mai perturbatoare” întrerupere a serviciilor de e-mail pentru companii „din toate timpurile”.

El a spus că este încă dificil de estimat câți oameni au fost afectați de întrerupere, dar a adăugat că nu își poate aminti o avarie a serviciilor de e-mail pentru companii care să fi durat atât de mult până la revenirea la normal.

Expertul australian în securitate cibernetică Troy Hunt a spus că întreruperea ar putea avea consecințe ample.

„Microsoft este o componentă majoră a infrastructurii internetului și ne amintește cât de important rămâne e-mailul.

„Această avarie nu afectează doar capacitatea multor oameni de a lucra, ci și lucruri precum comunicarea despre programări, cumpărarea produselor care necesită verificare, precum și crearea sau accesarea conturilor și serviciilor”, a spus el.

Într-o declarație, Microsoft a spus că îi pare „foarte rău pentru întreruperea pe care acest incident a provocat-o clienților și partenerilor noștri.

„Știm că aceștia au încredere în serviciile noastre și tratăm această responsabilitate cu maximă seriozitate. Observăm o revenire pe scară largă și stabilitate în cadrul serviciilor noastre.”

Potrivit site-ului Microsoft, peste 430 de milioane de oameni folosesc aplicațiile Microsoft 365. Amploarea totală a avariei nu a fost confirmată.

Microsoft 365 este folosit de companii din întreaga lume, iar întreruperea este de așteptat să aibă efecte în lanț asupra altor servicii.

Giganții tehnologici OpenAI și Anthropic au raportat anterior probleme provocate de avarie. OpenAI, compania care a creat ChatGPT, a spus că investighează o problemă care îi afectează conexiunile la serviciile Microsoft și care a făcut ca unele instrumente să nu funcționeze conform așteptărilor.

De la administrații municipale din Statele Unite până la agenții de informații australiene, întreruperea a avut efecte ample în întreaga lume.

Instanțe din Los Angeles și Texas au avertizat anterior că ar putea exista întârzieri în comunicare.

În Canada, s-a raportat că o rețea de sănătate care administrează mai multe spitale din Toronto întâmpina probleme cu e-mailurile, însă îngrijirea pacienților nu a fost afectată.

Guvernul Japoniei a declarat, de asemenea, că platforma sa informatică comună a fost perturbată.

În Regatul Unit, cabinetele medicilor de familie, farmaciile, poliția și școlile au fost afectate de avarie.

Unele cabinete de medicină de familie le-au cerut pacienților să nu trimită mesaje prin intermediul site-urilor lor, iar unele forțe de poliție le-au solicitat oamenilor să sune dacă doresc să facă o sesizare.