REGULI UTILE // Cum puteți întoarce la magazin un PRODUS pe care l-ați cumpărat și nu vă convine

Produsele pe care le procurăm pot avea anumite defecte sau, pur și simplu, nu mai corespund necesităților noastre.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței vă spune cum trebuie să procedați în aceste situații și care sunt drepturile consumatorilor într-o astfel de situație.

Întâi de toate, trebuie să știți că există o listă a produselor nealimentare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar. Este vorba de articole de bijuterii (articole din metale prețioase, pietre scumpe), lenjerie intima și lenjerie de pat, articole de igienă individuală (periuțe de dinți, pieptene, pensete, aparate de ras electrice sau manuale), articole de parfumerie și cosmetică, precum și mărfuri textile (țesături din bumbac, mătase, lână, panglici) etc.

Care sunt drepturile consumatorilor în cazul produselor corespunzătoare?

• de a preschimba produsul cu unul similar sau de o calitate mai bună, cu achitarea diferenţei de preţ, dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei. De exemplu, s-a procurat o cămaşă care nu i se potrivește consumatorului după culoarea costumului. Consumatorul solicită în schimb o cămaşă de o culoare mai închisă, indiferent de model.

• în caz că produsul nu poate fi schimbat, consumatorul are dreptul să solicite de a i se restitui banii.

Care sunt condițiile de returnare a unui produs?

•dacă se va adresa timp de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării, dovadă fiind bonul de casă (este necesară prezentarea nemijlocită a cumpărătorului), pentru a reuşi schimbarea produsului sau solicitarea banilor

• dacă va prezenta produsul în stare nouă, ceea ce presupune ca acesta să nu fie purtat, să nu conţină defecte şi lovituri mecanice, să fie etichetate, starea produsului să-i permită vânzătorului o nouă comercializare.

Care sunt drepturile consumatorilor în cazul produselor necorespunzătoare?

•repararea gratuită a produsului: Pe perioada reparaţiei produsului, comerciantul este obligat, în termen de 3 zile, să asigure în schimb consumatorul cu un produs funcţionabil de uz casnic.

Exemplu: s-a defectat maşina de spălat haine. Pe parcursul reparaţiei, maşina de spălat, fiind un produs casnic necesar, trebuie înlocuită temporar cu alta.

În cazul produselor de dimensiuni mari, cum ar fi frigiderul sau aragazul, cheltuielile de transport sunt suportate de comerciant.

Reparaţia urmează a fi efectuată într-un termen util şi convenabil consumatorului, iar termenul de reparaţie trebuie respectat, în caz contrar intervin penalităţi în favoarea consumatorului.

•înlocuirea produsului procurat cu un produs de calitate similară;

• întoarcerea banilor pentru produsul necalitativ.

Dacă ați întâmpinat vreo problemă la procurarea unui produs sau prestarea unui serviciu, nu ezitați să vă adresați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, la numărul de telefon 022 74 14 64 sau la adresa: mun.Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78.