Interviurile cu inteligență artificială îi lasă pe tineri fără șansa la primul job?

„Este robotic. Este brutal”, spune Bhuvana Chilukuri, studentă în anul trei la business, care a aplicat la peste 100 de joburi și a fost respinsă de fiecare dată.

„Au fost momente în care am aplicat și am primit refuzul în mai puțin de două minute, ceea ce este cu adevărat îngrozitor”, povestește tânăra de 20 de ani.

Este convinsă că foarte puține, dacă nu chiar niciuna dintre aplicațiile ei, ajung să fie văzute de un om, deoarece companiile folosesc tot mai mult Inteligența Artificială (AI) pentru a angaja personal nou.

„Primul pas este ca AI să îți analizeze CV-ul. Poți fi respinsă foarte repede în acea etapă. Apoi, următorul proces ar putea fi un interviu video realizat tot de un sistem AI”, explică Bhuvana.

Deși are mai multe stagii de practică și internshipuri la activ, nu a reușit până acum să își asigure un job pentru momentul în care va absolvi în această vară Universitatea Queen Mary din Londra.

Frustrarea ei este împărtășită de mulți tineri de aceeași vârstă, pentru care prima treaptă pe scara carierei pare tot mai greu de atins.

Numărul de locuri de muncă vacante s-a înjumătățit aproape față de vârful de după pandemie. În același timp, costurile tot mai mari pentru angajatori și consolidarea drepturilor pentru noii angajați îi fac pe mulți mai reticenți să recruteze.

Iar atunci când o fac, se bazează tot mai des pe AI pentru a filtra volumul imens de aplicații. Aproximativ 89% dintre recrutorii din Regatul Unit spun că intenționează să folosească și mai mult AI în procesul de angajare anul acesta, arată date recente de pe LinkedIn.

Pentru Bhuvana, asta înseamnă să intre pe platforme de recrutare care îi adresează întrebări, la care ea răspunde înregistrându-se video, privind permanent la propria reflecție pe ecran.

„Tind să mă simt ca un robot, pentru că te vezi doar pe tine pe ecran și răspunzi la întrebări timp de aproape 20 de minute. Devii cumva monotonă. Nu vorbești cu nimeni și asta îți ia din personalitate. E destul de trist”, spune ea.

Șeful uneia dintre cele mai mari companii de recrutare din lume recunoaște că interviurile derulate prin AI pot fi demoralizante.

„Oamenii trebuie să trimită, în medie, 200 de aplicații pentru a primi o ofertă de job”, afirmă Denis Machuel, CEO al Adecco, companie care folosește AI în pre-selectarea candidaților.

„Ceea ce aduce AI este scara. Înainte, ajungeai la 50 de persoane și dintre acestea alegeai una, iar 49 rămâneau frustrate. Acum, dacă ajungi la 500 de candidați, creezi 499 de oameni frustrați”, explică el.

Bhuvana spune că înțelege de ce companiile folosesc inteligența artificială în recrutare și, totodată, de ce unii candidați ripostează folosind aceleași instrumente.

„Primesc avalanșe de aplicații. Așa că nu îi învinuiesc. Dar s-a ajuns în punctul în care studenții devin comozi. Gândesc: «Dacă tu mă evaluezi cu AI, eu o să aplic cu AI». Și folosesc AI ca să își scrie CV-urile. Nici pe ei nu-i condamn. Toată lumea încearcă să își dea seama cum să procedeze”, spune ea.

Firma de avocatură Mishcon de Reya este una dintre numeroasele companii care se îndreaptă spre AI, după ce a primit 5.000 de aplicații pentru 35 de posturi în ultima rundă de angajări.

„Avem mai mulți absolvenți de drept, avem mai puține posturi pentru absolvenți și avem mai mulți candidați care folosesc AI pentru a scrie mai multe aplicații”, explică Tom Wickstead, responsabil de programele pentru început de carieră din cadrul companiei.

„Pentru noi, ca angajator, avem o explozie a numărului de aplicații și devine mai greu să facem diferența între ele”, spune el.

Compania testează un chatbot bazat pe AI, dezvoltat de consilierii în carieră de la Bright Network, care intervievează candidații în etapele timpurii ale procesului și adresează, în timp real, o serie de întrebări. Instrumentul poate chiar evidenția părțile dintr-o aplicație care ar fi putut fi scrise de AI.

Wickstead susține că reacțiile primite până acum de la candidați sunt pozitive și consideră că instrumentele de recrutare bazate pe AI ar putea face procesul, per total, mai echitabil.

„Nu cred că există vreun proces de recrutare complet lipsit de bias”, afirmă el. „Ceea ce poate aduce AI este mult mai multă consecvență. Mai multă corectitudine decât vechiul sistem.”

El subliniază că, în etapele ulterioare ale selecției, candidații vor fi în continuare intervievați de recrutori umani, iar decizia finală de angajare va aparține tot oamenilor.

„Ceea ce explorăm este dacă AI poate ajunge la aceleași decizii sau chiar la decizii mai bune, mai consecvente decât oamenii”, spune el.

Mașinile nu pot concura cu oamenii, din perspectiva Bhuvanei.

„Nu am încredere în AI, cred că voi avea mereu încredere într-o persoană. Dar este greu să ajungi să vezi persoana”, spune ea.

Denis Machuel de la Adecco consideră că AI și oamenii trebuie să lucreze împreună pentru a obține cel mai bun rezultat atât pentru candidați, cât și pentru companiile care angajează.

„Trebuie să introducem inteligența AI în momentul potrivit al procesului, astfel încât să completezi eficiența AI cu judecata și cu atingerea umană a oamenilor”, afirmă el. „Aceasta este combinația care va rupe această cursă a înarmării.”