Poliția din Merseyside lansează chatbotul Bobbi pentru solicitările neurgente

O forță de poliție din nord-vestul Angliei a lansat pe site-ul său un nou „asistent virtual de poliție bazat pe inteligență artificială”, în încercarea de a reduce numărul apelurilor care nu sunt urgente.

Merseyside Police l-a introdus pe Bobbi, un chatbot pe care instituția intenționează să îl folosească pentru întrebările publicului legate de poliție și care nu necesită intervenție imediată.

Asistentul virtual poate oferi îndrumări și îi poate conecta pe utilizatori cu serviciile potrivite, au precizat reprezentanții poliției. Instrumentul este destinat situațiilor neurgente și nu înlocuiește contactarea serviciilor de urgență.

„Suntem prima forță din nord-vest care lansează acest sistem. 20% dintre apelurile pe care le primim la Merseyside Police nu trebuie gestionate de un operator de poliție. AI Bobbi se va ocupa de problemele care nu sunt urgente și, astfel, va elibera timpul ofițerilor”, a declarat superintendentul Tony Fairhurst.

Superintendentul a explicat că AI Bobbi nu reprezintă o alternativă la apelurile reale de urgență la numărul 999, ci este destinat cazurilor care nu necesită o intervenție imediată.

„Nu înlocuiește nimic”, a spus Fairhurst despre noul instrument.

„Atunci când cineva sună la 999, acest sistem nu interferează cu procesul de urgență. Însă primim aproximativ 2.000 de apeluri pe zi la Merseyside Police și știm că 20% dintre acestea nu au nevoie să fie preluate de un operator de poliție.”

„Acum, o persoană poate intra pe site, poate interacționa cu chatbotul, iar acesta se va ocupa de problemele care nu sunt urgente”, a adăugat el.

Procesul începe prin a întreba utilizatorul dacă situația în care se află este o urgență. În cazul unui răspuns afirmativ, persoana este instruită să apeleze numărul 999.

Dacă situația nu este urgentă, utilizatorului i se cere să introducă numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, apoi să descrie problema în conversația cu chatbotul.

„Apoi putem gestiona automat cazul prin intermediul chatbotului, pentru a obține informațiile corecte și pentru a oferi răspunsul potrivit persoanei respective”, a explicat Fairhurst.

El a subliniat că noul sistem nu va înlocui serviciile existente, precum numărul 101, ci va reprezenta o funcție suplimentară pentru persoanele care se simt confortabil să folosească soluțiile digitale.

„101 nu dispare. Suntem în continuare aici și avem în continuare ofițeri responsabili de soluționarea contactelor, care gestionează aceste apeluri în fiecare zi.”

„Acest sistem oferă publicului un serviciu suplimentar. Persoanele care se simt confortabil să folosească serviciul digital pot obține informații mai repede și mai rapid. În același timp, ne asigurăm că ofițerii responsabili de contact sunt disponibili atunci când cineva are nevoie să sune la 999, astfel încât apelul să poată fi preluat imediat”, a precizat superintendentul.

Întrebat dacă sistemul poate prezenta riscuri, Fairhurst a spus că datele introduse în chatbot sunt „la fel de sigure ca în oricare dintre celelalte sisteme ale poliției”.

El a mai precizat că introducerea informațiilor nu este obligatorie. Potrivit acestuia, chatbotul poate „recunoaște dacă o situație escaladează” și îi poate cere persoanei să apeleze numărul 999.

În ceea ce privește capacitatea botului de a identifica semnele unei stări de suferință psihică, Fairhurst a spus că tehnologia este „instruită să înțeleagă și să interpreteze felul în care se simt oamenii”.

„Poate detecta dacă cineva devine agitat sau este în dificultate și folosește toate aceste informații pentru a escalada cazul, atunci când este necesar, către un operator digital, care poate purta apoi discuția cu persoana respectivă”, a explicat el.

Botul va fi, de asemenea, instruit să înțeleagă greșelile de ortografie și de gramatică. În plus, acesta va permite conversații în mai multe limbi, nu doar în limba engleză.

Bobbi a fost deja testat de Thames Valley Police și de Hampshire & Isle of Wight Constabulary. Experiența acestor instituții a fost folosită înainte de lansarea sistemului pentru publicul din zona Merseyside.

Poliția susține că noul instrument ar putea direcționa mai eficient solicitările neurgente și ar putea reduce presiunea asupra operatorilor, fără să afecteze modul în care sunt tratate apelurile de urgenta.