Pana Microsoft a întârziat rețetele și a pus pacienții într-o situație dificilă

De la școli și consilii locale până la cabinete medicale și instanțe penale, aproape toată lumea a fost afectată într-un fel de pana globală a serviciilor Microsoft.

Problemele au afectat utilizatorii serviciilor Microsoft 365, precum Teams și Outlook, dar și ai software-ului de inteligență artificială al companiei, Copilot.

Până vineri după-amiază, compania a raportat „îmbunătățiri susținute”. Microsoft a precizat că problema nu a fost cauzată de un incident de securitate cibernetică, ci de o solicitare a serverelor mai mare decât de obicei.

La apogeul incidentului, cum a fost afectat comitatul Suffolk și cum s-au descurcat organizațiile după ce au rămas offline?

Pana a afectat instituții și organizații precum Consiliul Comitatului Suffolk, Consiliul Municipal Ipswich, Poliția din Suffolk și clubul de fotbal Ipswich Town. Impactul s-a resimțit puternic și în domeniul sănătății, precum și în rândul companiilor din comitat.

De la Constable Country Medical Practice, din East Bergholt, până la Woolpit Health Centre, din Bury St Edmunds, cabinetele medicilor de familie au întâmpinat probleme.

NHS England a transmis, la rândul său, că pana a avut un „impact perturbator” asupra activităților sale, dar le-a recomandat pacienților să se prezinte în continuare la programări.

Rachel Andrews, manager adjunct la Orchard Medical Practice din Ipswich, a spus că lipsa accesului la e-mailuri a afectat eliberarea rețetelor.

„Dacă nu avem rezumatele de externare din spital, nu știm ce medicamente trebuie schimbate, ceea ce înseamnă că tratamentele pacienților vor fi modificate cu întârziere”, a spus ea.

„Ne este foarte greu să prescriem medicamente când nu știm ce a fost deja prescris și nu putem prescrie orbește – situația ar putea fi foarte gravă.”

Andrews a adăugat că pana a pus și mai multă presiune pe personalul de la recepție, care era deja suprasolicitat.

„Pacienții au fost nevoiți să telefoneze la cabinet, ceea ce a crescut, evident, numărul apelurilor și timpul de așteptare”, a spus Andrews.

Mohamad Alom, de la Aqua Pharmacy din Ipswich, a declarat că pacienții veneau să-și ridice medicamentele, dar nu le puteau primi, deoarece farmaciile nu primiseră rețetele de la medici.

„Am fost surprinși și foarte stresați, pentru că era o situație dificilă și gravă pentru pacienții care aveau nevoie de medicamente”, a spus el.

„Sistemul de e-mail al NHS nu funcționa deloc și nu puteam trimite medicilor solicitările pacienților.”

Au fost exprimate îngrijorări și cu privire la efectul pe care pana l-ar putea avea asupra companiilor, iar unii au cerut măsuri de rezervă mai eficiente.

Jules Shorrock, vicepreședinta Suffolk Business Women Board, a spus că pana ar fi „dezastruoasă” pentru economie.

„Nu este deloc bine, mai ales dacă veniturile tale depind și de timpul petrecut online, dar consecințele sunt semnificative pentru toată lumea”, a spus ea.

„Te face să te gândești cât de mult ne bazăm pe un singur lucru și că, de fapt, trebuie să existe o procedură pentru situații de acest fel. Infrastructura noastră trebuie consolidată considerabil.”

Mark Ling este directorul agenției ICE Transport din Ipswich, specializată în transportul internațional de mărfuri pentru întreprinderile mici și mijlocii.

„Există soluții, dar problema a afectat atât biroul nostru principal din SUA, cât și activitatea mea. Se vede cât de mult depindem de conectivitate și de rețele”, a spus el.

„Trebuie să investim în aceste domenii și să ne asigurăm că sunt solide și fiabile, pentru că toată lumea are de câștigat.”