APEL // Operatorii de la 112, tot mai mult ÎNJURAȚI la telefon de către cetățenii R. Moldova: „Au un rol esențial și oferă tot sprijinul posibil apelantului”

Adminsitrația Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 reclamă faptul că, în ultima perioadă, la numărul unic de urgență 112 sunt înregistrate tot mai multe apeluri cu abuzuri verbale din partea cetățenilor.

„Zilnic, operatorii 112 primesc sute de apeluri nejustificate şi abuzive de la cetățeni care utilizează un limbaj dur, violent şi jignitor. În contextul epidemiologic actual, operatorii 112 sunt în stare de mobilizare şi fac față tuturor solicitărilor apelanților. Totodată, apelurile abuzive încarcă activitatea operatorului 112 şi ocupă linia telefonică rezervată pentru Serviciul112, iar cuvintele jignitoare, insultele, acuzațille, reproşurile folosite de apelanți afectează starea emoțională a operatorului 112 şi lezează demnitatea personală. Operatorii 112 au un rol esențial, fiind cei care oferă tot sprijinul posibil apelantului și asigură preluarea operativă și transmiterea informației exacte serviciilor de urgență”, se arată într-un mesaj al instituției însoțit de mesaje scrise ale operatorilor care apelează la indulgența cetățenilor.

Angajații de la Serviciul 112 îndeamnă cetățenii să discute cu operatorii pe un ton politicos şi calm, să răspundă la întrebări pentru a oferi mai multă informație și să nu recurgă la cuvinte ofensatoare la adresa operatorului.

„În contextul evoluției epidemiei de coronavirus, indiferent de natura urgenței pe care o comunicați, este esențial să ne transmiteți următoarele informații: dacă prezentați simptome asociate cu infecția coronavirus de tip nou, dacă ați fost/sunteți în contact cu persoane aflate în carantină sau bolnave de COVID–19?”, este îndemnul Serviciului 112.