Airbnb își scrie deja 60% din noul cod cu AI și își mărește profitul, dar recunoaște limitele inteligenței artificiale în călătorii și e-commerce

O mare parte din prezentarea rezultatelor Airbnb pentru trimestrul I 2026 a fost dedicată modului în care compania utilizează instrumente de inteligență artificială pentru programare, asistență pentru clienți și funcția de căutare. Compania a afirmat că 60% din codul produs de inginerii săi în acest trimestru a fost scris de AI, aliniindu-se astfel declarațiilor altor mari companii tehnologice, care susțin că inteligența artificială accelerează semnificativ procesul de dezvoltare software.

Directorul general al Airbnb, Brian Chesky, a subliniat că firma consideră AI deosebit de utilă pentru dezvoltarea de instrumente destinate partenerilor săi API, cei care își gestionează proprietățile prin diferite soluții software. Potrivit lui, acești parteneri își doresc să devină gazde mai bune și au nevoie de un set mai bun de instrumente digitale.

„API partners say they want to be better hosts and need better tools. AI gives huge leverage — where you might have needed a team of 20 engineers before, an engineer can now spin up agents to do a lot of work under supervision. Adopting AI tools gives us leverage to build more software for API partners, accelerating work we previously did not have resources for,” a declarat Chesky, explicând că Inteligența Artificială le oferă un avantaj major în extinderea și îmbunătățirea platformei.

În ultimul an, Airbnb și-a extins treptat utilizarea AI pentru suportul oferit clienților. Chesky a menționat joi că botul de asistență pentru clienți bazat pe AI rezolvă acum 40% din solicitări fără a mai fi nevoie să fie transferate către un operator uman, în creștere de la aproximativ 33% la începutul acestui an. În paralel, compania experimentează și cu folosirea inteligenței artificiale pentru alimentarea și optimizarea funcției de căutare de pe platformă.

Totuși, Chesky a recunoscut dificultățile reale în integrarea profundă a acestor instrumente în domeniul călătoriilor sau al comerțului electronic, atrăgând atenția asupra limitărilor actuale ale interfeței de tip chatbot. El consideră că aceste limite fac dificilă oferirea unei experiențe ideale utilizatorilor care caută și rezervă servicii de călătorie.

„I do not think anyone has figured out AI for travel or e-commerce yet […] The design of a chatbot, as currently constructed, does not work for travel or e-commerce. There are four problems: too much text (most of e-commerce is photo-forward); no direct manipulation (you have to type everything rather than adjust sliders); poor comparison (you can get lost trying to compare thousands of options in a thread); and most bookings are multiplayer, while chatbots are primarily single-player, and not map-native.” Prin aceste remarci, Chesky subliniază că, deși AI este promițătoare, actualul model de interacțiune bazat pe text nu se potrivește perfect cu nevoile specifice ale platformelor de călătorii și comerț online.

Pe plan financiar, Airbnb a raportat o creștere a profitului net de 3,9%, ajungând la 160 de milioane de dolari în primul trimestru, în timp ce veniturile au sporit cu 18%, până la 2,7 miliarde de dolari, comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent. Nopțile rezervate au crescut cu 9%, totalizând 156,2 milioane în intervalul analizat. De asemenea, compania a anunțat că noua facilitate „Reserve now, pay later” a atras aproape 20% din valoarea brută a rezervărilor în acest trimestru, ceea ce indică un interes consistent al utilizatorilor pentru opțiunile de plată mai flexibile.