CNAM a lansat un NOU serviciu pentru populație

cnam.md

Serviciu nou la Compania Națională de Asigurări în Medicină (CNAM) . Începând de ieri, petițiile vor putea fi depuse și on-line, fără a fi nevoie ca cetățeanul să se deplaseze la sediul CNAM sau la oficiul poştal.

Aplicaţia a fost elaborată de specialiştii în sisteme informaţionale ai CNAM şi poate fi accesată de pe site-ul instituţiei (cnam.md). Aceasta conţine un formular uşor de completat. Petiţionarul trebuie să introducă în câmpurile libere datele de contact (nume, prenume, e-mail, adresă, telefon) şi conţinutul petiţiei. De asemenea, solicitantul va putea să anexeze și documente.

Răspunsul îl va primi în termenii prevăzuți de legislație – 15 zile lucrătoare de la data înregistrăriii, iar cele care necesită o studiere şi examinare suplimentară – în 30 de zile. Răspunsurile vor fi expediate la adresa electronică indicată în mesaj.

CNAM înregistrează anual, prin poştă tradiţională şi e-mail, peste 300 de cereri şi petiţii. Numărul acestora s-a dublat în prima jumătate a anului curent comparativ cu aceeaşi perioadă din 2013. Cele mai multe solicitări vizează dificultăţile întâmpinate în procesul de înregistrare la medicul de familie, calitatea serviciilor medicale prestate, preparatele incluse în lista medicamentelor compensate.

Lansarea serviciului „Petiţii on-line” reprezintă una dintre priorităţile CNAM în implementarea unui sistem performant de management al relaţiilor cu beneficiarii, fiind inclusă şi în Strategia de dezvoltare instituţională a CNAM pentru anii 2014-2018.