Inteligența artificială grăbește procesarea cererilor pentru permise de autobuz în Worcestershire

Inteligența artificială (AI) este folosită pentru a accelera procesarea cererilor pentru permise de călătorie cu autobuzul în comitatul Worcestershire.

Agentul AI pentru permise de autobuz a contribuit, în decurs de opt luni, la procesarea a 2.500 de cereri și la verificarea a 7.500 de documente încărcate la Consiliul Comitatului Worcestershire.

Consiliul a declarat că utilizarea acestei tehnologii a eliberat din timpul angajaților, permițându-le să se concentreze mai mult asupra sprijinirii locuitorilor. Totodată, procesul continuă să se desfășoare sub supraveghere umană.

Potrivit autorității, sistemul a identificat sute de probleme care ar fi putut întârzia soluționarea cererilor. Astfel, locuitorii au fost ajutați să le corecteze mai devreme, reducând necesitatea unor contacte repetate cu administrația.

Tehnologia identifică probleme frecvente, precum fotografii necorespunzătoare, documente incorecte care dovedesc adresa sau date de naștere greșite. Aceste verificări sunt efectuate înainte ca cererea să ajungă la un angajat pentru examinare.

Angajații continuă să ia decizia finală în fiecare caz, iar inteligența artificială are rolul de a sprijini procesul și de a semnala eventualele neconcordanțe.

Vice-liderul consiliului, consilierul Adam Kent, a declarat că AI ajută autoritatea să-și facă serviciile mai eficiente, să reducă activitatea administrativă inutilă și să le permită angajaților să acorde mai mult timp persoanelor care au nevoie de sprijin.

El a spus: „Vom accelera utilizarea AI pentru a îmbunătăți experiența locuitorilor, pentru a grăbi procesele și pentru a oferi o valoare mai buna contribuabililor.

„Ne concentrăm pe utilizarea AI acolo unde poate rezolva provocări reale și poate produce o diferență practică, ajutându-ne să modernizăm serviciile, menținând în același timp standardele înalte pe care locuitorii le așteaptă în mod justificat.”

Consiliul a precizat că intenționează să introducă inteligența artificială în serviciile unde aceasta poate aduce beneficii clare, ca parte a unui program digital mai amplu. Abordarea urmărește să modernizeze administrația și să crească eficienta serviciilor oferite comunității, fără eliminarea controlului exercitat de personal.