Defecțiune gravă la aplicațiile Lloyds, Halifax și Bank of Scotland: clienții au putut vedea tranzacțiile și datele altor utilizatori

A fost lansată o investigație după ce unii clienți care folosesc aplicațiile Lloyds Bank, Halifax și Bank of Scotland au putut vedea tranzacțiile altor utilizatori în propriile conturi.

Defecțiunea a făcut posibilă vizualizarea comisioanelor și plăților efectuate de alte persoane, afișate în aplicațiile bancare ca și cum ar fi aparținut utilizatorului conectat.

Un purtător de cuvânt al Lloyds Banking Group, care deține toate cele trei bănci, și-a prezentat scuze pentru incident și a declarat că problema a fost între timp soluționată.

Nu este clar câți utilizatori au fost afectați. O femeie a declarat însă că, timp de aproximativ 20 de minute, a putut vedea în aplicația Bank of Scotland conturile a șase utilizatori diferiți, inclusiv unele numere de asigurare națională.

Potrivit acesteia, în lista de tranzacții apăreau plăți dintr-un pub din Newcastle, aflat la 154 de mile de locuința ei din Kirkcaldy, Fife, precum și comisioane pentru utilizarea unui card în străinătate și salarii virate de o companie cu sediul în Anglia.

Femeia de 55 de ani – care a dorit să-și păstreze anonimatul – a relatat că a putut vedea și plăți de beneficii sociale din partea Department of Work and Pensions (DWP), unde numerele de asigurare națională ale beneficiarilor sunt folosite ca referință de plată.

„Tot ieșeam din cont și intram la loc, iar de fiecare dată detaliile se schimbau.”

„Pot să văd contul bancar al altei persoane, el a fost plătit cu 6.000 de lire ieri”, a povestit ea. „La alții pot să văd plățile de beneficii, numerele lor de asigurare națională, văd unde lucrează, aproape întreaga lor identitate.”

Helen Jermy, care are două conturi la Halifax, a descris faptul că a văzut „o mulțime de tranzacții” pe care nu le recunoștea, printre care plăți de 800.000 de lire și 271.000 de lire.

„La un moment dat, în aplicație apărea că am peste un milion de lire plătiți în cont”, a spus ea.

Carl Lewis, client Lloyds Bank, a relatat că atunci când și-a deschis aplicația joi dimineață a văzut tranzacții fără nicio legătură cu el, ceea ce l-a făcut să fie „foarte îngrijorat de siguranța datelor mele”.

„Era istoricul complet al contului, prin care puteam să derulez lună de lună, inclusiv debitări directe către DVLA, unde este afișat numărul de înmatriculare al mașinii”, a explicat el.

„În această dimineață am afișat incorect informații despre tranzacții din unele conturi către alți clienți, în Internet Banking și în aplicația mobilă”, a transmis contul Lloyds Bank pe X unor utilizatori îngrijorați.

„Ne pare rău că s-a întâmplat acest lucru. Problema a fost identificată rapid și rezolvată.”

Site-ul de urmărire a întreruperilor Downdetector a înregistrat un vârf de raportări privind problemele cu aplicațiile Halifax și Lloyds între 07:00 și 09:00.

Un vârf mai mic de sesizări a fost raportat și pentru aplicația Bank of Scotland, potrivit aceluiași site.

Lloyds Banking Group afirmă că este cel mai mare furnizor de servicii bancare de retail și comerciale din Regatul Unit, cu 26 de milioane de clienți.

Nu este prima dată când aplicațiile grupului Lloyds Banking întâmpină probleme.

Aplicațiile Lloyds Bank, Halifax și Bank of Scotland au fost afectate de defecțiuni tehnice și în timpul unor întreruperi mai ample ale aplicațiilor bancare din Regatul Unit, produse în zile de salariu, în ianuarie și februarie 2025.

Atunci, mii de utilizatori au raportat probleme către platforma Downdetector, iar grupurile de consumatori și oficialii au cerut băncilor să își consolideze reziliența sistemelor.

Aproximativ 700.000 dintre persoanele afectate de acele întreruperi din zilele de salariu au fost clienți ai Lloyds Banking Group, a precizat directorul său operațional într-o scrisoare trimisă președintelui Comisiei de Trezorerie a Camerei Comunelor.

În acele situații, clienții nu își puteau vedea tranzacțiile recente și nici nu puteau efectua plăți, spre deosebire de incidentul actual, în care au fost expuse detalii financiare ale altor persoane.

Markos Zachariadis, profesor de tehnologie financiară și sisteme de informații la Universitatea din Manchester, a declarat că a fost un incident „neobișnuit” și a sugerat că ar putea fi legat de creșterea gradului de sofisticare și de popularitate a serviciilor de banking digital.

„Pe măsură ce deschiderea datelor devine mai mare, iar arhitecturile tehnologice devin mai complexe, astfel de probleme pot deveni chiar mai grave”, a spus Prof. Zachariadis.

Contul Lloyds Bank pe X a încercat să liniștească unii clienți care și-au exprimat îngrijorarea cu privire la securitatea conturilor sau a informațiilor lor.

„Vă putem asigura că nimeni nu a avut acces la conturile dumneavoastră”, se arată în mesajele publicate.

„În prezent analizăm ce s-a întâmplat pentru a ne asigura că acest lucru nu se poate repeta. Protejarea informațiilor personale ale clienților noștri și securitatea conturilor rămân prioritatea noastră.”

Un purtător de cuvânt al autorității de protecție a datelor, Information Commissioner's Office (ICO), a declarat: „Suntem la curent cu un incident care afectează unele servicii de banking online și vom face verificări.”

Un purtător de cuvânt al autorității de supraveghere financiare, Financial Conduct Authority, a precizat: „Suntem în contact cu Lloyds Banking Group pentru a înțelege ce s-a întâmplat și cum este rezolvat.

„Ne așteptăm ca firmele să protejeze datele clienților și să fie capabile să răspundă și să își revină rapid în urma perturbărilor.”

Lloyds nu a răspuns la întrebările privind numărul de clienți afectați sau dacă a contactat ICO ori alți regulatori din Regatul Unit după incident.