Amazon introduce chat audio cu inteligență artificială pe paginile de produse pentru răspunsuri rapide la întrebările clienților

Amazon a lansat marți o nouă funcție bazată pe inteligență artificială, care le permite utilizatorilor să adreseze întrebări despre produse și să primească, în timp real, răspunsuri audio conversaționale. Aceste răspunsuri sunt generate de ceea ce compania numește „experți în cumpărături alimentați de AI”, care prezintă informațiile într-un format natural, asemănător unei discuții.

Noul instrument, „Join the chat”, are scopul de a economisi timpul clienților, oferindu-le detaliile esențiale despre produse fără ca aceștia să fie nevoiți să parcurgă descrieri foarte lungi sau numeroase recenzii. Sistemul de inteligență artificială reunește informații despre caracteristicile produselor, feedbackul clienților și alte date relevante. De exemplu, cumpărătorii pot întreba dacă o cafetieră este potrivită pentru începători sau dacă un pulover provoacă mâncărimi, în funcție de opiniile exprimate în recenzii.

În loc să ofere răspunsuri generale, Amazon afirmă că AI-ul se bazează pe răspunsurile anterioare din conversație pentru a furniza informații tot mai relevante și mai utile, având grijă în același timp să nu repete conținut deja menționat. Astfel, experiența este gândită să semene cu discuția cu un angajat bine informat dintr-un magazin fizic.

„Customers can ask questions and actually steer where the conversation goes. Every question they ask influences what comes next, making the experience a conversation customers can join and customize”, scrie compania într-o postare pe blog.

„Join the chat” face parte dintr-o experiență mai amplă, denumită „Hear the highlights”, care oferă rezumate audio scurte pe milioane de pagini de produs din aplicația Amazon Shopping. Această funcție a intrat în faza de testare în luna mai a anului trecut și este disponibilă în prezent în Statele Unite, însă doar anumite produse dispun de astfel de rezumate audio.

Pentru a utiliza funcția, clienții deschid pagina unui produs în aplicație și apasă butonul „Hear the highlights”, aflat sub imaginea produsului. De acolo pot asculta o prezentare generală scurtă sau pot atinge iconița „Join the chat” pentru a adresa întrebări specifice, prin text sau voce. Audio-ul poate continua să ruleze chiar și atunci când utilizatorii își continuă navigarea prin aplicație. Astfel, experienta ramane fluida și neîntreruptă.

Noua capabilitate extinde lista tot mai lungă de instrumente de cumpărături bazate pe inteligență artificială ale Amazon. Printre acestea se numără Rufus, asistentul generativ care îi ajută pe clienți să cerceteze produsele și să compare diverse opțiuni, Interests, care urmărește constant preferințele cumpărătorilor și le afișează produse noi în concordanță cu acestea, precum și „Help me decide”, funcție ce sugerează articole în baza căutărilor, a istoricului de navigare și a istoricului de cumpărături al fiecărei persoane.