UTIL // Cererile de obținere a indemnizațiilor pentru părinții cu copii din R. Moldova pot fi depuse online

Anul trecut pe vremea aceasta, Renata Puiu își pregătea pachetul de documente pentru a ieși în concediul de maternitate. Ca orice viitor părinte, Renata s-a interesat și de procedura de a obține indemnizația unică la naștere. A aflat de la o colegă de serviciu că poate depune online respectiva cerere.

Peste câteva săptămâni de la naștere, după ce a început să se acomodeze cu noul rol și rutină, în timp ce bebelușul avea o repriză mai lungă de somn, Renata a intrat pe portalul serviciilor publice - servicii.gov.md/ecnas - pentru a depune cererea pentru indemnizația unică la naștere.

„Însă, surpriză, sistemul nu recunoștea IDNP-ul bebelușului meu, așa că am fost nevoită să merg personal la Casa Națională de Asigurări Sociale (CNAS)”, spune ea.

Drumul anevoios până la ghișeele funcționarilor

Ușor de zis, însă dificil de făcut. Oficiul teritorial de care aparținea era la alt colț al orașului, iar drumul era plin de peripeții: „Pe lângă faptul că trebuia să iau transportul public, care este mereu aglomerat, trebuia să fiu atentă și la ce vrea copilul. El nu te întreabă câte stații mai ai dacă i s-a făcut foame”.

Gândul că va trebui să împingă căruciorul pe trotuarele deteriorate și să ridice căruciorul cu tot cu bebeluș și lucruri personale pe scările neadaptate o bloca. Însă trebuia să își revendice dreptul la indemnizație, astfel că și-a făcut curaj: „Speram să nu plouă măcar. Dacă plouă, ecuația se complică și mai mult. Spațiul de așteptare e foarte mic și fără condiții pentru cărucioare”.

Cozi lungi, ghișee puține

Odată ajunsă la oficiul teritorial CNAS, nici nu a reușit să își tragă sufletul, că trebuia să stea la coadă, cu pachetul de documente și bebelușul în brațe. Spațiul de așteptare era aglomerat, ticsit de părinți cu copii, persoane în etate, beneficiari de indemnizații și alocații. Nervii erau întinși la maximum, iar răbdarea stătea să plesnească.

În sfârșit, i-a venit rândul. Actele au fost verificate și indemnizația a venit pe card la o lună de la depunere.

„Operatorii de la CNAS, fiind foarte receptivi, mi-au recomandat să depun cererea pentru indemnizația lunară online, de acasă. O recomandare excelentă!”, povestește Renata.

Din numărul total de indemnizații de maternitate și destinate familiilor cu copii, 90% sunt depuse în mod tradițional, la ghișeu, afirmă Elena Nazarco de la CNAS. Asta deși, din octombrie 2016, funcționează serviciul on-line de solicitare a indemnizațiilor.

Regândim serviciile pentru oameni

Serviciul online a fost regândit cu sprijinul Laboratorului Inovațional al Programului Națiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD), MiLab, în parteneriat cu Agenția de Guvernare Electronică.

S-a pornit de la ideea de a recrea un serviciu având în vizor necesitățile oamenilor, în primul rând, și apoi comoditatea operatorului.

„Noi numim această abordare design centrat pe utilizator. Am discutat cu beneficiarii indemnizațiilor și operatorii de la ghișeu și am urmărit procesul cap-coadă, am încercat să ne punem în pielea lor și am numărat nici mai mult nici mai puțin decât 26 de pași”, relatează Dmitri Belan, specialist cercetare și design de servicii la MiLab.

Ulterior, un grup de 10 persoane au așternut pe hârtie un nou model, simplu și comod de utilizat al acestui serviciu public. Respectiva formulă a fost testată, pentru a evita dublările și erorile tehnice.

Regândirea serviciului a fost gestionată în cadrul unui proiect PNUD, desfășurat cu sprijinul MindLab din Danemarca.

Încrederea în e-Servicii crește

De la începutul lui 2018, prin intermediul serviciului electronic „e-Cerere. Indemnizaţii Familiilor cu copii”, au fost recepţionate peste 12 000 de cereri.

La două săptămâni după vizita sa la CNAS, Renata și-a încercat iar norocul cu serviciul online. De această dată, IDNP-ul a fost recunoscut imediat de sistem și toată procedura de depunere nu a durat mai mult de cinci minute.

„Cererea a fost acceptată în doi timp și trei mișcări. Dacă îți deschizi card bancar, banii îți vin automat pe card. Nu este nevoie să introduci datele cardului, întrucât el este automat în sistem”, își amintește ea.

Cornelia Amihalachioaie de la Agenția de Guvernare Electronică susține că e-serviciile au mai multe beneficii pentru toate părțile implicate: „Solicitarea indemnizațiilor în mod electronic a redus termenul de prestare a serviciului, iar beneficiarii obțin informația mult mai rapid și nu suportă cheltuieli. Totodată, familiile cu copii nu mai prezintă actele necesare pentru stabilirea indemnizațiilor, deoarece toată informația necesară este preluată din baza datelor din Registru de Stat al Populației și Registrul de stat al evidenței individuale în sistemul public de asigurări sociale”.

Renata este de aceeași părere: „Serviciul dat te ajută să îți faci calitativ jobul de părinte, care e unul full-time, 24/24. Depui dosarul în 5 minute, iar restul timpului îl dedici pentru a crea momente și amintiri frumoase pentru copil.”

* Perioada de procesare și integrare a IDNP-ul copilului în sistemul online este de o lună.

Text de Irina Gotișan, PNUD Moldova