O clientă Aldi, nemulțumită de răspunsul generat de inteligența artificială după ce a găsit fire de păr în mâncare

O femeie care a găsit fire de păr într-un produs Aldi a spus că a fost dezamăgită de faptul că răspunsul companiei la reclamația sa conținea un mesaj destinat inteligenței artificiale.

Jo Reeves, din Cotteridge, Birmingham, a declarat că a descoperit firele „scârboase” după ce a ieșit să cumpere o gustare, în timp ce partenerul ei se afla internat în spital.

Mesajul destinat inteligenței artificiale conținea expresia: „Fă-l scurt și concis, dar nu exagera”. Reeves a spus: „Toată lumea folosește inteligența artificială, dar limbajul este dezamăgitor pentru un client.”

Un reprezentant Aldi a declarat: „Acest răspuns a fost cu mult sub standardele noastre obișnuite de servicii pentru clienți. Am contactat-o direct pe doamna Reeves pentru a ne cere scuze și pentru a rezolva pe deplin problema pe care a întâmpinat-o cu produsul nostru.”

Reeves a spus: „Partenerul meu urma să fie operat la spitalul din Worcester, așa că am trecut pe la magazinul Aldi din apropiere pentru a cumpăra «mâncare pentru recuperare».”

Femeia a povestit că a găsit firele în timp ce mânca un produs Aldi, un sos cu pui și salată Caesar, comercializat ca gustare.

Vorbind despre firele de păr, ea a spus: „Am fost dezgustați și le-am aruncat la gunoi.

„Pot să trec cu vederea un singur fir de păr, într-un fel, dar două...”

Răspunsul complet transmis de Aldi i-a oferit lui Reeves câteva instrucțiuni despre cum să obțină o rambursare și i-a spus că „luăm în serios feedbackul dumneavoastră”, însă nu conținea și scuze.

Totuși, folosirea inteligenței artificiale a fost cea care a deranjat-o cel mai mult.

Reeves a spus: „Este foarte posibil să fi scris: «Trimite un e-mail unui client care face din țânțar armăsar, oferă-i minimum necesar și ține-l mulțumit».”

Femeia a spus că acceptă faptul că pot apărea erori umane, dar a adăugat: „Aș vrea să le pun la îndoială autenticitatea.

„Întotdeauna se prezintă, din perspectiva marketingului și a serviciilor pentru clienți, ca fiind sinceri și autentici. Și totuși, acesta este raspunsul lor. Dezamăgitor.”