Compania „Air Moldova”, sancționată și OBLIGATĂ să întoarcă pasagerilor, până pe 2 mai curent, banii pentru biletele la călătoriile anulate

Compania „Air Moldova” a fost sancționată contravențional și obligată să ramburseze în termen de șapte zile întregul cost al biletelor, tuturor pasagerilor afectați de anularea zborurilor în perioada 21 - 25 aprilie curent, data-limită fiind 2 mai 2023.

Decizia a fost luată de Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC), care a efectuat un control la acest operator aerian la scurt timp după ce a anulat zeci de zboruri în primăvara curentă, invocând motive financiare.

De asemenea, „Air Moldova” trebuie să prezinte, în termen de 24 de ore, tuturor pasagerilor afectați de anularea a 46 de zboruri în perioada 21 - 25 aprilie 2023 o comunicare scrisă, inclusiv în format electronic, în care vor fi precizate normele de compensare și asistență și coordonatele Autorității Aeronautice Civile.

AAC arată că „Air Moldova” a admis mai multe încălcări privind rambursarea mijloacelor bănești în contextul zborurilor anulate și a depășit termenul de rambursare, în pofida prevederilor Regulamentului, potrivit cărora întregul cost al biletului la prețul de achiziție este efectuat în termen de șapte zile, nu de 30 de zile, cum practica operatorul.

Toodată, aceeași companie aeriană nu a respectat dreptul la deservire a pasagerilor și anume mese și băuturi direct proporționale cu timpul de așteptare, cazare hotelieră, transport dintre aeroport și locul cazării.

„Autoritatea Aeronautică Civilă reiterează că pasagerii își pot revendica drepturile, solicitând contravaloarea biletelor și pot beneficia și de o compensație care variază între 250 - 400 de euro, în funcție de destinație. Toți pasagerii afectați de anularea zborurilor pot depune o solicitare la adresa companiei aeriene - prin intermediul poștei electronice, telefon, sediul unității comerciale din bd. Negruzzi 10 - iar în cazul nesoluționării situației, consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Aeronautică Civilă. (...) Îndemnăm pasagerii să fie proactivi în revendicarea drepturilor lor minime, iar dacă au deja bilete procurate pentru cursele aeriene operate de Air Moldova, să se informeze din timp cu privire la drepturile pasagerilor în cazul anulării zborurilor.

Autoritatea Aeronautică Civilă a semnalat de mai multe ori problemele financiare cu care se confruntă operatorul. Astfel, recomandăm cetățenilor să analizeze atent riscurile în cazul procurării biletelor de avion de la operatorul Air Moldova, întrucât aceste zboruri ar putea fi anulate iar probabilitatea compensării este minimă”, se arată în comunicatul AAC.