Cofetăreasă din Wivenhoe, lăsată fără jumătate din vânzări după ce Meta i-a blocat conturile pentru o poză cu un tort

O femeie care deține o afacere de cofetărie spune că vânzările i-au scăzut cu aproape 50% după ce conturile ei de pe rețelele sociale au fost suspendate „fără niciun motiv aparent”.

Kiersten George, a cărei firmă își are sediul în Wivenhoe, lângă Colchester, se bazează în principal pe Instagram și Facebook pentru a-și promova produsele și pentru a atrage clienți.

În vârstă de 47 de ani, ea povestește că a ajuns să plângă de mai multe ori după ce, pe 6 martie, conturile i-au fost brusc blocate, imediat după ce a postat online o fotografie cu un tort.

Potrivit site-ului companiei Meta – care deține aceste platforme – firmele care vor să facă apel împotriva unei astfel de decizii trebuie să trimită documente valabile de verificare a afacerii, dovezi clare de deținere a conturilor și o explicație detaliată a situației lor.

George a explicat că blocarea conturilor s-a produs la scurt timp după ce a distribuit imaginea unui tort cu tematică florală, însoțită de un cod promoțional, pentru a marca un an de când și-a mutat afacerea la Wivenhoe.

„I wish I knew why and I think that's part of my torment and torture. What did I do?” a spus George, în discuția cu prezentatoarea Sonia Watson.

„There was either something in the image or the picture or something that I said that was untoward.”

Clienții care încearcă să acceseze paginile afacerii primesc acum mesajul că „acest conținut nu este disponibil”.

Proprietara cofetăriei afirmă că a încercat în repetate rânduri să ia legătura cu Meta. Susține că nu găsește un interlocutor direct.

„Nu există oameni la capătul firului – nu știu ce altceva să fac, mă bazez atât de mult pe aceste conturi, e frustrant la maximum”, a spus ea.

Odată cu apropierea Paștelui, ea se teme că problema nu va fi rezolvată la timp, adică exact în perioada în care ar fi putut să-și recupereze o parte din pierderi.

De Ziua Mamei, precomenzile și vânzările i-au fost mai mici cu 42% față de încasările obișnuite într-un weekend, explică ea, ceea ce îi accentuează îngrijorarea pentru viitor.

Jade Bartholomew, care conduce o agenție de marketing online în Billericay, consideră că filtrele de moderare ale Meta pot fi „foarte stricte”.

Bartholomew spune că firmele de marketing ca a ei pot interveni și pot contacta Meta în numele unui client atunci când conturile sunt suspendate. Insa avertizează că folosirea rețelelor sociale implică mereu anumite riscuri.

„Users need to be made aware that social media sites are not perfect - we don't have any ownership of these pages”, a declarat ea.

Meta a fost contactată pentru un punct de vedere.