Shopify pariază pe „agentic shopping”: asistenți AI personali care promit să schimbe regulile comerțului online

Shopify se pregătește pentru o transformare majoră, „transformarea unei vieți”, după cum a declarat președintele companiei, Harley Finklestein. Vorbind la Upfront Summit din Los Angeles, veteranul comerțului electronic a explicat că firma mizează totul pe conceptul de „agentic shopping”, o nouă etapă în evoluția cumpărăturilor online.

Shopify este al doilea cel mai mare furnizor de comerț electronic din Statele Unite, după Amazon. Totuși, Finklestein subliniază că doar aproximativ 18% din cumpărăturile de retail din SUA sunt realizate online. Potrivit lui, tehnologia agentic poate schimba fundamental acest raport, devenind o nouă poartă de intrare pentru comercianții din e-commerce, care își vor putea atinge clienții într-un mod mai direct și personalizat.

„Vom începe să folosim aceste aplicații agentice pe post de cumpărători personali”, a explicat el, menționând că lansarea inițială va fi treptată. Așa-numiții „personal shoppers” agentici sunt văzuți ca o parte importantă din viitorul cumpărăturilor. Ei vor putea să descopere, să cumpere și să compare produse pentru consumatori într-un mod mai eficient și mai adaptat nevoilor individuale.

Finklestein a afirmat că agenții vor aduce context în procesul de cumpărare, ceva ce motoarele de căutare tradiționale nu reușesc, deocamdată, să facă suficient de bine. A dat exemplul unei căutări pentru încălțăminte sport. Una dintre mărcile sale preferate, a spus el, este On. Într-un sistem obișnuit, o căutare după „sneakers” afișează, de regulă, marii retaileri. În schimb, un agent inteligent va ține cont de istoricul și preferințele utilizatorului.

„Agentic este fundamental bazat pe merit, spre deosebire de situația în care intri pe un motor de căutare, tastezi sneakers și îți apare Footlocker”, a spus el. Dar odată ce cumpărătorul agentic „învață” că preferința sa sunt pantofii de alergare On, data viitoare când va căuta astfel de încălțăminte, agentul va reprezenta mai bine opțiunile de la On. Va reduce accentul pe produsele vândute de retailerii mari de masă, cum ar fi Footlocker, și va scoate mai mult în evidență brandurile relevante pentru utilizator.

Autorii observa că această perspectivă este într-o anumită măsură simplificată. Motoarele de căutare actuale deja personalizează afișarea rezultatelor și a produselor în funcție de istoricul de căutare și navigare al utilizatorului. Totuși, este la fel de adevărat că „agentic shopping” ar putea, în timp, să integreze preferințele unei persoane mult mai profund și mai coerent decât sistemele actuale.

„Vom continua să fim influențați de oamenii pe care îi vedem, de cei pe care îi urmărim pe rețelele de socializare, la televiziune. Dar eu cred că aplicația de chat este, de fapt, un cumpărător personal mai autentic, pentru că, în general, nu este pe comision”, a spus el, „ceea ce înseamnă că îți va arăta doar lucrurile pe care crede că ai cele mai mari șanse să le cumperi.”

El a adăugat că există mulți comercianți pe Shopify care se confruntă cu dificultăți în a-și face produsele descoperite. „Și, de fapt, aici credem noi că agentic va juca un rol uriaș în a scoate la lumină branduri noi pentru acei clienți.” Astfel, agenții inteligenți pot deveni un instrument important pentru vizibilitatea mărcilor mici și pentru diversificarea ofertei accesibile consumatorilor.

Finklestein a menționat că Shopify dezvoltă în prezent un asistent AI pentru comercianți, numit Sidekick. Compania construiește, de asemenea, un agent specializat pentru gestionarea solicitărilor de suport, precum și un protocol prin care agenții să poată înțelege mai bine datele comercianților, de la detalii despre produse până la alte informații relevante. In ansamblu, el consideră că „agentic shopping” va deveni o nouă „spiță” în roata uriașă a operațiunilor de retail, integrându-se cu celelalte canale și instrumente existente.

„Probabil că suntem mai entuziasmați de această nouă eră a comerțului decât am fost vreodată, pentru că noi credem că va crea extrem de multă oportunitate”, a subliniat el, „nu doar pentru marii comercianți, ci și pentru acea lungă coadă de comercianți.” Astfel, nu doar giganții, ci și afacerile mici și mijlocii ar urma să beneficieze de această schimbare de paradigmă în modul în care oamenii descoperă și cumpără produse online.