Companie aeriană AMENDATĂ în R. Moldova pentru că a refuzat să achite compensații unui pasager

O companie aeriană a fost sancționată de Agenția pentru Protecția Consumatorilor (APC) pentru că a încălcat drepturile unui pasager, refuzând să-i achite acestuia compensații pentru prejudiciile cauzate de întârzierea zborului.

Plângerea a fost depusă la APC de o persoană care a rămas blocată în aeroport timp de 10 ore, după ce a fost amânată cursa aeriană. Pasagerul a solicitat în scris de la operatorul aerian să-i fie achitat un prejudiciu, însă cerințele au fost respinse. Persoana a depus ulterior o reclamație la APC, iar inspectorii au inițiat un control de stat în comun cu reprezentanții Ministerului Transporturilor și Infrastructurii Drumurilor.

În timpul verificărilor s-a stabilit că agentul economic nu a soluționat reclamația în termenul stabilit de legislație, depășind termenul de 14 zile calendaristice. Compania aeriană a răspuns la scrisoarea pasagerului peste 40 de zile calendaristice.

Compania nu avea dreptul să refuze achitarea unei compensații, deoarece, potrivit legislației, în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor, consumatorul are dreptul la o compensație în valoare de: 250 de euro, dacă are programat un zbor pe o distanță mai mica de 1 500 de kilometri, 400 de euro pentru zborurile pe distanțe cuprinse între 1 500 şi 3 500 de kilometri și 600 de euro pentru zborurile pe distanțe mai lungi.

Agenția pentru Protecția Consumatorului anunță că a aplicat o amendă companiei aeriene, dar nu precizează despre ce sumă este vorba. De asemenea, au fost eliberate prescripții de înlăturare a neconformităților.

Amintim că, în ultima perioadă, pe Aeroportul Internațional Chișinău au existat mai multe probleme legate de operarea zborurilor. Compania „Air Moldova” a anulat câteva curse, iar altele au fost deservite cu mari întârzieri, pasagerii fiind nevoiți să stea ore în șir în aeroport. Agentul economic motiva întârzierile prin perturbarea orarului zborurilor și nega existența unor probleme tehnice la aeronave.