Gigantul financiar Hargreaves Lansdown anunță că a rezolvat problemele IT care au blocat accesul a mii de clienți

Gigantul britanic de servicii financiare Hargreaves Lansdown anunță că nu mai constată problemele tehnice care au afectat mii de clienți ce încercau să folosească aplicația mobilă și site-ul.

Compania cu sediul la Bristol, care administrează investițiile private a două milioane de persoane, și-a prezentat scuze într-un mesaj de actualizare pentru neplăcerile create și a transmis că, de acum, clienții își pot accesa conturile „ca de obicei”.

De asemenea, a subliniat că activele și datele clienților sunt „în siguranță” și că nu există „nicio dovadă a vreunui incident cibernetic sau a unei breșe de date”.

Potrivit site-ului Downdetector, care monitorizează întreruperile de funcționare online, mii de persoane au raportat probleme cu platforma încă de joi seara, de la începutul perturbărilor.

Hargreaves Lansdown este cea mai mare platformă de investiții direct‑către‑consumator din Marea Britanie. Le permite clienților să cumpere și să vândă investiții, cum ar fi acțiuni, dar și să primească sfaturi financiare și să utilizeze conturi precum ISAs în numerar.

Problemele tehnice au stârnit reacții furioase din partea unor utilizatori de pe X, care au comentat la prima postare a companiei legată de incident.

Unii au acuzat compania de lipsă de diligență, iar alții au amenințat că își vor transfera portofoliile către firme concurente.

Un număr de utilizatori au întrebat, de asemenea, dacă firma intenționează să plătească despăgubiri pentru inconvenientele create.

Incidentul are loc într‑o perioadă care probabil este aglomerată pentru mulți investitori ce își pun la punct situația financiară, pe măsură ce se apropie sfârșitul anului fiscal.

Un client Hargreaves Lansdown de peste 15 ani, care a dorit să fie identificat doar ca Paul, a declarat că utilizează platforma pentru tranzacționare zilnică.

El a estimat că problemele tehnice l-au costat „câteva mii de lire sterline din profituri ratate”.

„Ca cel mai mare magazin de tranzacționare și fonduri din Marea Britanie, aceasta este o chestiune serioasă. Am sunat în această dimineață, dar am primit doar declarații vagi despre probleme tehnice la care au lucrat toată noaptea.

Impactul asupra mea și, cred, asupra fiecărui client este că nu mă pot autentifica pentru a efectua tranzacții.

Vreau să știu ce nu funcționează și cât va mai dura până va fi rezolvat”, a spus el vineri dimineață.

Tot vineri dimineață, Rob Bolton, client Hargreaves Lansdown din Londra, nu a reușit să își acceseze contul personal de stocks and shares ISA nici prin site, nici prin aplicație, încă de cu o seară înainte.

„Este deosebit de îngrijorător, deoarece clienții nu înțeleg amploarea problemei tehnice sau măcar momentul în care vom putea tranzacționa din nou”, a declarat acesta.

„Este cu atât mai alarmant având în vedere contextul geopolitic și volatilitatea de pe piețe.”

Un alt client al companiei, Gerardo Vece, din Buckinghamshire, a explicat: „Am investiții în petrol și gaze care sunt cu efect de levier și concepute să fie deținute mai puțin de o zi, astfel că sunt foarte volatile acum, iar eu nu pot să le tranzacționez online sau la telefon și nici măcar să-mi accesez contul.”

„Faptul că nu pot acționa în raport cu aceste mișcări înseamnă că nu pot beneficia de pe urma investiției mele.”