Defecțiune IT la Hargreaves Lansdown lasă mii de clienți blocați fără acces la tranzacții financiare

Mii de clienți ai gigantului britanic de servicii financiare Hargreaves Lansdown au raportat probleme la autentificarea în serviciile digitale și la efectuarea tranzacțiilor.

Compania cu sediul la Bristol, care administrează investițiile private a aproximativ două milioane de persoane, a confirmat existența unor „probleme tehnice” ce afectează site‑ul și aplicația mobilă.

Într-o declarație făcută vineri dimineața, compania a anunțat că aceste dificultăți influențează capacitatea clienților de a efectua operațiuni în conturi, însă a subliniat că activele și datele acestora sunt „în siguranță” și că nu există „nicio dovadă a vreunui incident cibernetic sau a unei breșe de date”.

Potrivit platformei Downdetector, care monitorizează întreruperile de funcționare ale site-urilor, de joi seara – de la începutul perturbărilor – mii de persoane au raportat probleme.

Într-un mesaj publicat pe X, compania și-a cerut scuze pentru neplăcerile create și a promis că va readuce serviciile la funcționare completă cât mai curând posibil.

Reacțiile unor utilizatori de pe X au fost însă extrem de critice.

Unii au acuzat compania de lipsă de diligență, iar alții au amenințat că își vor muta fondurile și activitatea la o firmă concurentă.

Un număr de clienți au întrebat, de asemenea, dacă societatea va oferi despăgubiri.

Compania a precizat că orice actualizare privind situația va fi publicată pe pagina de status a propriului site.

Un client Hargreaves Lansdown de mai bine de 15 ani, care a dorit să fie identificat doar ca Paul, a declarat că folosește platforma pentru a tranzacționa zilnic.

El a estimat că problemele tehnice l-au costat deja „câteva mii de lire în profit ratat”.

„Ca cel mai mare magazin de tranzacționare și fonduri din Regatul Unit, aceasta este o situație serioasă. Am sunat în această dimineață, însă am primit doar declarații vagi despre probleme tehnice la care au lucrat peste noapte.

Impactul asupra mea și, cred, asupra fiecărui client este că nu mă pot autentifica pentru a face tranzacții.

Vreau să știu ce nu funcționează și cât va dura până se rezolvă?”

Rob Bolton, din Londra, este și el client Hargreaves Lansdown și nu a reușit să își acceseze contul personal de acțiuni și ISA nici prin site, nici prin aplicație, încă de ieri.

„Este deosebit de îngrijorător, deoarece clienții nu înțeleg amploarea problemei tehnice și nici când vom putea din nou să tranzacționăm”, a spus el. „Acest lucru este cu atât mai alarmant având în vedere contextul geopolitic și volatilitatea de pe piețe.”

Un alt client al companiei, Gerardo Vece, din Buckinghamshire, a declarat: „Am investiții în petrol și gaze, care sunt cu efect de levier și concepute să fie deținute mai puțin de o zi, astfel că sunt foarte volatile acum, iar eu nu pot să tranzacționez online sau la telefon și nici măcar să îmi accesez contul.”

„Faptul că nu pot reacționa la aceste mișcări înseamnă că nu pot beneficia de pe urma investiției mele.”