Poliția din South Yorkshire lansează un asistent AI pentru reducerea apelurilor la 101

O structură de poliție din Yorkshire a lansat pe site-ul său un nou „asistent AI”, în încercarea de a reduce numărul apelurilor primite la numărul 101.

Poliția din South Yorkshire a anunțat că chatbotul Bobbi poate fi folosit pentru recomandări și răspunsuri legate de incidente care nu sunt urgente. Acesta nu poate fi utilizat pentru raportarea unei infracțiuni și nu reprezintă o alternativă la numărul 999.

Tehnologia, lansată joi, a fost deja introdusă și de alte structuri de poliție, printre care Hampshire & Isle of Wight Constabulary, Thames Valley Police și Humberside Police.

Comisarul-șef Cherie Buttle a declarat: „Bobbi va fi un instrument util pentru a contribui la reducerea apelurilor la 101, pentru a le economisi timpul cetățenilor și pentru a oferi raspunsuri concise și de încredere la întrebările frecvente.”

Oficiala a adăugat: „Primim zilnic peste 1.000 de apeluri la 101 și știm că, în perioadele cu cerere ridicată, unii apelanți pot aștepta 20 de minute sau chiar mai mult pentru a vorbi cu angajații noștri.

„Oferind răspunsuri rapide la întrebările care nu sunt legate de urgențe, Bobbi le va permite celor care preferă să folosească asistentul AI să economisească timpul pe care l-ar petrece apelând 101. În același timp, persoanele care au nevoie să discute cu unul dintre operatorii noștri vor putea intra mai repede în legătură cu acesta.

„Înțeleg, de asemenea, că unele persoane vor avea preocupări cu privire la utilizarea inteligenței artificiale și vreau să subliniez că Bobbi este un sistem securizat. El reprezintă o alternativă pentru anumite apeluri la 101, nu un înlocuitor al acestora.”

Tehnologia va utiliza informațiile furnizate de Poliția din South Yorkshire pentru a răspunde solicitărilor. Spre deosebire de alte instrumente de asistență bazate pe inteligență artificială, Bobbi nu va căuta răspunsuri pe internet.

În luna august, poliția a lansat un sistem de preluare a apelurilor care folosește software de inteligență artificială pentru a face o triere a solicitărilor către numărul 101, destinat situațiilor care nu sunt urgente.

Sistemul a fost conceput pentru a reduce timpul de așteptare al persoanelor care încearcă să raporteze infracțiuni, prin identificarea apelurilor direcționate greșit, a celor deranjante și a apelurilor false.