Poliția din South Yorkshire introduce inteligența artificială pentru a reduce timpii de așteptare la apelurile 101

Poliția din South Yorkshire a lansat un nou sistem de preluare a apelurilor, bazat pe software cu inteligență artificială, pentru a tria apelurile la numărul 101 destinat situațiilor care nu sunt de urgență.

Se speră că acest serviciu va reduce semnificativ timpii de așteptare pentru persoanele care încearcă să raporteze infracțiuni. Sistemul filtrează apelurile greșit direcționate, cele de tip deranj sau farse, astfel încât operatorii să se poată concentra pe cazurile reale.

Conform datelor oficiale, în anul până în iunie 2026, numărul 101 al poliției din South Yorkshire a primit peste 470.000 de apeluri, cu timpi de așteptare cuprinși între opt și 15 secunde. Volumul este foarte mare, iar autoritățile consideră că noua tehnologie va eficientiza considerabil gestionarea acestor apeluri.

Sistemul utilizează un model de inteligență artificială care analizează motivul pentru care o persoană sună la 101 și îl compară cu un set de cauze probabile. Dacă este vorba despre o problemă care nu ține de poliție, apelul este redirecționat către instituția competentă chiar înainte ca apelantul să intre în coadă la un operator uman.

Potrivit Ministerului de Interne, linia națională de non-urgență a poliției primește, anual, circa 20 de milioane de apeluri. Aproximativ patru milioane dintre acestea, adică în jur de 20%, sunt, de fapt, destinate altor organizații, cum ar fi consiliile locale, serviciul medical NHS 111 sau linia 105 pentru raportarea penelor de curent.

Pe lângă aceste redirecționări legitime, linia 101 primește și apeluri privind probleme considerate „ridicole”, cum ar fi livrări întârziate de pizza, servire lentă în baruri sau solicitări de a primi o cursă cu mașina. Astfel de apeluri consumă inutil timpul polițiștilor, timp care ar trebui folosit pentru combaterea criminalității.

În prezent, asemenea apeluri nepotrivite sunt identificate abia după ce apelantul vorbește cu un operator. Acest lucru duce la pierderea timpului și a celui care sună, dar și la creșterea timpilor de așteptare pentru persoanele care au cu adevărat nevoie de ajutorul poliției.

Guvernul a investit 1,4 milioane de lire sterline în software-ul de procesare a limbajului natural (NLP) bazat pe inteligență artificială. Acesta a fost testat anterior în 15 structuri de politie din întreaga țară, înainte de a fi pus în funcțiune în South Yorkshire începând cu 18 august.

Sistemul a fost dezvoltat în colaborare de către Ministerul de Interne, Consiliul Național al Șefilor de Poliție și compania Vodafone, care a precizat că a fost verificat pentru a se asigura că poate înțelege și accentele regionale, ceea ce este esențial pentru acuratețea triării apelurilor.

Ministrul pentru criminalitate și poliție, Sarah Jones, a declarat: „Police call handlers are wasting hours fielding calls meant for other organisations. Every minute spent on these calls is time taken away from helping people who genuinely need their support.

"AI is already helping police catch dangerous criminals and speed up investigations. Now, it will help bring control rooms into the 21st century, freeing up time and unlocking millions of pounds.

"Forces can reinvest those savings into tackling the crime on our streets.”