Plângeri în creștere față de serviciile operatorului Sure, pe fondul introducerii rețelei 5G în Jersey și Guernsey

O companie de telefonie mobilă a anunțat că se confruntă cu o creștere a plângerilor privind problemele de funcționare ale serviciilor sale pe măsură ce introduce rețeaua 5G.

Operatorul Sure și-a cerut scuze pentru numărul mai mare de defecțiuni raportate în Jersey și Guernsey în perioada de transformare a rețelei și a precizat că unele probleme au fost deja soluționate, însă altele încă persistă și necesită intervenții suplimentare.

Compania a anunțat anul trecut o investiție de 48 de milioane de lire sterline pentru a implementa o rețea 5G „de ultimă generație”, menită să modernizeze și să îmbunătățească serviciile de telecomunicații din insule.

Un purtător de cuvânt a explicat că problemele raportate de clienți „nu au toate o singură cauză” și, din acest motiv, cazurile individuale sunt analizate și investigate separat, pentru a identifica exact sursa fiecărei defecțiuni.

„Au fost identificate și rezolvate o serie de probleme tehnice, însă recunoaștem că acest lucru nu s-a transpus încă într-o îmbunătățire consecventă a experienței pentru fiecare client afectat, astfel că lucrările continuă”, a declarat reprezentantul companiei.

Reprezentanții operatorului îi îndeamnă pe cei care se confruntă cu dificultăți de semnal sau alte tipuri de probleme să contacteze direct compania, oferind detalii despre locație, momentul apariției defecțiunii și descrierea cât mai clară a situației, pentru a facilita soluționarea rapidă.