Firmele din Marea Britanie lovite de scumpiri uriașe la aplicația de facturare Harvest, după preluarea de către Bending Spoons

Clienții își exprimă indignarea după ce o aplicație folosită de numeroase companii pentru pontaj și emiterea facturilor a mărit tarifele cu până la 1500%, un utilizator descriind situația drept „daylight robbery”.

Richard Haldenby, director al firmei de consultanță Salentis din Marea Britanie, a declarat că factura sa lunară a crescut de la 130 de dolari (95,50 lire sterline) la 2.110 dolari. Alți utilizatori au raportat online majorări similare, inclusiv un client din SUA care susține că taxa anuală i-a urcat de la 2.800 de dolari la 23.000 de dolari.

Aplicația Harvest a fost preluată în 2025 de compania italiană de tehnologie Bending Spoons, iar în anul următor a fost schimbată structura de prețuri. Multe firme care plătesc în regim anual abia acum descoperă scumpirea, pe măsură ce le sosește data de reînnoire a abonamentului.

Haldenby, al cărui business are până la 15 angajați în Marea Britanie și firme-soră în SUA și Australia, spune că a fost „în stare de șoc” când a primit e-mailul cu noile prețuri. El subliniază că „am folosit Harvest în cele trei companii ale noastre timp de cel puțin 15 ani și am fost susținători loiali și entuziaști ai acestui serviciu”.

„Însă, dacă am accepta această creștere, ne-ar dubla bugetul IT pe întregul an, ceea ce este complet de neacceptat financiar”, a adăugat el. Până la schimbare, companiile plăteau un tarif lunar fix pentru fiecare utilizator și puteau adăuga sau elimina utilizatori în funcție de necesarul de personal, plătind doar pentru cei care aveau nevoie efectiv de acces.

Odată cu noul model de tarifare bazat pe utilizare, costurile pot depinde nu doar de numărul de utilizatori, ci și de câte proiecte active, clienți și sarcini sunt gestionate în platformă, precum și de valoarea veniturilor facturate prin aplicație. Astfel, factura finală a devenit mult mai greu de anticipat pentru companii.

Haldenby spune că a contactat furnizorul pentru a anunța că firma sa nu acceptă noile condiții. A primit o ofertă de reducere pentru anul următor, care ar fi coborât costul la 1.309 dolari, sumă ce trebuia însă achitată integral în avans. El consideră totuși că acest compromis ar „doar să amâne inevitabilul” și declară că „plănuiește migrarea către un serviciu similar, dar ceva mai slab”.

„Este un exemplu clasic de lăcomie corporatistă pusă înaintea valorii oferite clienților”, afirmă Haldenby. Mișcarea companiei a atras critici dure online, un analist descriind-o drept „o practică extrem de proastă”.

„Harvest a eșuat complet la testul de transparență”, apreciază Mark Peacock, director al firmei de consultanță PriceMaker din Marea Britanie, specializată în strategii de preț pentru întreprinderi mici și mijlocii. El subliniază că „nu există nicio modalitate pentru client de a calcula cât îl va costa serviciul până când nu primește factura la final de lună”.

„Mulți utilizatori raportează o creștere de zece ori a costurilor, ceea ce este total inacceptabil”, mai spune Peacock. La rândul său, Damian Foks, director de consultanță la Valueships, consideră că scumpirea Harvest este „un semnal clar al schimbării strategiei companiei, de la creștere la monetizare”, schimbare care „probabil” se leagă de preluarea de către noii proprietari.

Bending Spoons a cumpărat peste 50 de companii tech importante de la înființarea sa în 2013, printre care Evernote, Vimeo și WeTransfer. Firma are un istoric de majorări de prețuri în societățile pe care le preia.

După achiziția din 2022 a aplicației de notițe Evernote, Bending Spoons a introdus scumpiri accentuate ale abonamentelor și, în paralel, a operat concedieri în SUA și Chile. În cazul WeTransfer și Vimeo, utilizatorii au observat restricții mai dure pentru instrumentele gratuite, iar clienți vechi au fost nevoiți să treacă la planuri tarifare mai costisitoare.