De ce cred fondatorii startup-urilor Read AI și Lucidya că inteligența artificială nu va înlocui oamenii, ci doar sarcinile repetitive

Pe măsură ce companiile de inteligență artificială cresc ca evaluare și număr de utilizatori, dezbaterea despre modul în care AI înlocuiește oamenii în diverse locuri de muncă devine tot mai intensă. Studiile sugerează că rolurile în care AI poate automatiza majoritatea sarcinilor vor fi afectate. Totuși, anumiți analiști cred că AI ar putea și crea noi locuri de muncă, iar efectul de înlocuire ar putea fi doar tranzitoriu.

David Shim, CEO al companiei Read AI, specializată în asistenți de notițe pentru întâlniri și inteligență conversațională, a declarat la un eveniment de tehnologie desfășurat recent în Qatar că, în ciuda ascensiunii instrumentelor de inteligență artificială, în final tot oamenii vor fi cei care decid cursul acțiunii, iar rolul lor va rămâne esențial. El a comparat tehnologia cu folosirea hărților la volan.

„I think there’s always going to be a human in the middle”, a spus Shim. „I think the job is going to get easier over time. But a good example would be like driving a car. When we first started, you used to have a map. And you’d pull out the map. And you’d go in and say okay I’m driving. I’m deciding what happens. Now everyone uses Waze or Google Maps, and the map is telling you where to go. And you’re just following that order. But you’re the human in the middle who can decide what happens.”

Shim a recunoscut că AI va avea impact asupra locurilor de muncă. El a subliniat că agențiile de publicitate ar putea pierde poziții ocupate de oameni în favoarea unor instrumente automatizate. În același timp, a punctat că platformele tehnologice vor avea în continuare nevoie de oameni care să supravegheze și să gestioneze procesul de automatizare.

Abdullah Asiri, fondatorul startup-ului Lucidya, care dezvoltă soluții de suport pentru consumatori bazate pe AI, este de părere că inteligența artificială va înlocui sarcini, nu roluri. El a explicat că, atunci când clienții companiei folosesc Lucidya, agenții de suport preiau de multe ori alte roluri și responsabilități. Unii devin supervizori care ghidează atât oamenii, cât și sistemele de AI. Alții se concentrează pe construirea de relații și pe dezvoltarea afacerii, folosind timpul câștigat prin automatizare.

Shim, de la Read AI, a arătat că soluțiile de tip „meeting notetaker” i-au eliberat pe oameni de sarcina de a lua notițe manual în timpul întâlnirilor.

„Nimeni de aici nu vrea să stea să ia notițe de ședință, dar când începi să elimini această sarcină, capeți puțin mai mult timp pentru alte lucruri pe care te poți concentra”, a explicat el. „Poți trimite acel raport ceva mai repede sau poți răspunde mai prompt unui client, având de fapt mai mult context pentru a lua decizii mai bune, în loc să petreci mult timp adunând informații și să-ți rămână foarte puțin timp pentru decizie.”

Pe măsură ce companii tehnologice precum Read AI și Lucidya integrează tot mai mult instrumente de inteligență artificială, acestea urmăresc să-și mențină echipele suple. În prezent, echipa de relații cu clienții a Read AI este formată din doar cinci persoane, care deservesc milioane de utilizatori lunari. Shim a menționat că firma folosește AI pentru a crește productivitatea unei echipe mici și pentru a le oferi angajaților mai mult context, astfel încât să-și poată face treaba mai rapid.

Companiile afirmă că înregistrează câștiguri semnificative de productivitate. Read AI susține că instrumentul său de vânzări poate prezice stadiul unei tranzacții folosind date din sisteme CRM precum HubSpot și Salesforce. Startup-ul spune că prin acest sistem au fost aprobate tranzacții în valoare de 200 de milioane de dolari. Shim a adăugat că Read AI captează cu 23% mai mult context la fiecare actualizare, informație care poate fi folosită pentru a evalua ce a funcționat și ce nu într-un apel de vânzări.

Asiri, de la Lucidya, a menționat la rândul său că firma folosește diverse instrumente de AI, inclusiv soluțiile Read AI, atât pentru întâlniri, cât și pentru crearea de materiale de marketing. El a declarat că obiectivul companiei este să „scale outcomes without scaling headcounts”.

„Scopul oricărei companii este să angajeze oameni ‘AI native’, foarte buni la a lucra cu AI, dar trebuie să fim realiști”, a spus Asiri. „Astăzi, această competență încă se formează. Nu poți găsi foarte mulți oameni care au capabilități foarte puternice în AI, nu în a construi AI, ci în a o folosi.”

Asiri a subliniat că persoanele capabile să-și creeze agenți inteligenți care să le ajute în activitatea zilnică vor fi mult mai căutate pe piața muncii.

Shim a reamintit că, în urmă cu doar câțiva ani, mulți participanți la întâlniri erau reticenți față de prezența unor notetakers AI și nu înțelegeau de ce se afla un bot în conferință. Acum, spune el, atitudinea s-a schimbat. Oamenii devin mai deschiși față de astfel de instrumente, atâta timp cât li se oferă control asupra înregistrării.

Asiri a precizat că Lucidya le dezvăluie utilizatorilor atunci când folosește o voce AI pentru a comunica cu ei. În opinia sa, pentru clienți este mult mai importantă rezolvarea rapidă a problemelor decât faptul că un bot se ocupă de apelurile lor.

„It’s all about resolving issues and finding customers’ problems and resolving them”, a spus Asiri. „As long as the AI agents are actually focusing on that part, customers are happy that their issues are being resolved. The customer really doesn’t care whether it’s fixed by AI or a human, as long as it’s fixed fast and accurately.”