Experiența pacienților va conta în evaluarea serviciilor medicale: primele rezultate ale platformei, prezentate la Forumul din 2026

Experiența pacientului trebuie să devină un criteriu real de evaluare a calității serviciilor medicale și a managementului instituțiilor de sănătate. Acesta este unul dintre mesajele principale transmise de ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, la cea de-a patra ediție a Forumului pacienților, desfășurată astăzi, 20 octombrie, cu genericul „Ascultă, alătură-te, acționează!”.

Evenimentul a reunit reprezentanți ai autorităților publice, instituțiilor medicale, organizațiilor de pacienți, societății civile și partenerilor internaționali. Participanții au discutat despre respectarea drepturilor pacienților, îmbunătățirea calității serviciilor medicale și transformarea opiniilor acestora în decizii concrete.

În intervenția sa, ministrul a atras atenția asupra unei realități importante: modul în care este organizat și evaluat sistemul de sănătate nu reflectă întotdeauna experiența pacientului.

„Un pacient care ajunge pentru prima dată într-un spital nu ar trebui să fie nevoit să descopere singur unde trebuie să meargă, cui să se adreseze sau care este următorul pas. Un sistem cu adevărat centrat pe pacient este cel care își asumă responsabilitatea să îl îndrume, să îl informeze și să nu îl lase singur”, a subliniat Alexandru Gasnaș.

Ministrul a menționat că dificultățile financiare, deficitul de personal și problemele de infrastructură sunt reale. Totuși, nu toate deficiențele semnalate de pacienți necesită investiții majore sau modificări legislative. Unele pot fi remediate printr-o mai bună organizare a activității, comunicare eficientă și responsabilitate managerială.

„Lipsa resurselor poate explica anumite limite ale serviciilor. Dar nu poate deveni o justificare permanentă pentru dezorganizare sau indiferență. De la conducătorii instituțiilor medicale aștept nu doar rapoarte despre probleme, ci și soluții, responsabilități și rezultate”, a declarat ministrul Sănătății.

Un exemplu discutat în cadrul forumului a vizat o problemă semnalată de pacienți într-un spital din nordul țării, unde mâncarea ajungea rece în secții. Cazul a arătat că uneori schimbările importante pentru confortul și demnitatea pacientului pot fi realizate prin ajustarea proceselor interne, fără investiții financiare considerabile.

Platforma „Vocea pacientului” – primele rezultate

În cadrul forumului au fost prezentate primele rezultate ale platformei „Vocea pacientului”, un mecanism prin care pacienții pot transmite anonim opinii despre serviciile medicale primite.

În perioada 28 aprilie – 30 septembrie 2026, mecanismul a fost extins la 120 de instituții medicale: 61 de spitale și 59 de instituții de asistență medicală primară. Dintre acestea, 108 au fost dotate cu standuri și tablete pentru colectarea opiniilor pacienților, iar 146 de facilitatori au fost instruiți pentru a sprijini utilizarea platformei. În acest interval au fost completate 5 677 de chestionare.

Potrivit datelor preliminare, aflate în proces de validare, aproximativ trei din patru respondenți s-au declarat mulțumiți de serviciile medicale primite.

Rezultatele reprezintă un punct de pornire important pentru evaluarea experienței pacientului. În același timp, nemulțumirile și dificultățile semnalate oferă informații esențiale despre aspectele care trebuie îmbunătățite.

Ministerul Sănătății subliniază că simpla colectare a opiniilor nu este suficientă. Instituțiile medicale trebuie să analizeze periodic feedbackul, să identifice problemele recurente, să stabilească măsuri de remediere și să urmărească rezultatele acestora.

Obiectivul este ca experiența pacientului să fie inclusă în evaluarea calității serviciilor și a performanței manageriale, alături de indicatorii clinici, financiari și operaționali.

De la opiniile pacienților la decizii concrete

Experiența implementării platformei a fost analizată într-un panel moderat de consilierul național pe politici în domeniul digitalizării la Ministerul Sănătății, Corneliu Ciorici. La discuții au participat reprezentanți ai Spitalului Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, Centrului de Sănătate Soroca, Asociației Pacienților Oncologici „Viața Continuă” și Societății de Cruce Roșie din Moldova.

Participanții au discutat despre felul în care opiniile pacienților pot contribui la îmbunătățirea organizării serviciilor, a comunicării cu personalul medical, a accesului la informație și a respectării drepturilor pacienților.

De asemenea, au fost abordate dificultățile întâmpinate în transformarea feedbackului în acțiuni și necesitatea consolidării unui mecanism prin care problemele identificate să fie analizate sistematic în fiecare instituție.

Rezoluția forumului pacienților 2026

Un alt moment important al evenimentului a fost validarea Rezoluției forumului pacienților 2026, prezentată de președinta Asociației beneficiarilor de transplant din Republica Moldova, Iulia Iațco. Documentul va fi transmis Ministerului Sănătății, Companiei Naționale de Asigurări în Medicină și instituțiilor medicale, pentru examinare, implementarea recomandărilor relevante și monitorizarea progreselor.

Ministerul Sănătății va analiza propunerile formulate de reprezentanții pacienților și va urmări integrarea acestora în măsurile de îmbunătățire a serviciilor medicale și în procesul de digitalizare a sistemului de sănătate.

O atenție deosebită va fi acordată transparenței, integrității, comunicării cu pacientul și creșterii responsabilității instituțiilor medicale față de persoanele cărora le oferă servicii.

La deschiderea forumului, alături de ministrul Sănătății, au participat directorul Biroului de Cooperare al Elveției, Richard Kohli, directorul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină, Andrei Uncuța, și fondatoarea Asociației Obștești „Comunitatea Theta Phoenix”, Ana Danilescu.

Mecanismul „Vocea pacientului” este implementat în parteneriat cu Crucea Roșie din Elveția, Asociația Obștească „CASMED” și Asociația Obștească „HOMECARE”, cu susținerea financiară a Guvernului Elveției.

Ministerul Sănătății încurajează pacienții să utilizeze platforma „Vocea pacientului” pentru a transmite experiențele, sugestiile și dificultățile întâmpinate în accesarea serviciilor medicale.

Un sistem de sănătate centrat pe pacient nu înseamnă doar să ascultăm ceea ce spun oamenii. Înseamnă să demonstrăm, prin decizii și rezultate, că opiniile lor contează.