Anunț fals pentru 10 Downing Street pe Booking.com: organizația Which? acuză platforma că nu își protejează utilizatorii de escrocherii online

Organizația de protecție a consumatorilor Which? afirmă că a reușit să creeze un anunț fals pentru adresa 10 Downing Street pe platforma de rezervări Booking.com.

Organismul de supraveghere din Regatul Unit spune că cercetătorii săi au putut să rezerve un sejur fictiv la adresa prim-ministrului și să lase chiar și un review fals, în care au menționat că unul dintre punctele culminante a fost „petrecerea timpului” cu motanul Larry, pisica oficială vânatoare de șoareci.

Potrivit Which?, în ciuda unor semne evidente că listarea era falsă, Booking.com nu a eliminat anunțul decât la două luni după ce fusese încărcat.

„Acest test limitat nu reprezintă o reflectare reală a experienței pentru milioanele de anunțuri sau recenzii publicate pe platforma noastră”, a declarat un purtător de cuvânt al Booking.com. Acesta a explicat că, deoarece anunțul creat de Which? nu a fost „live” pe site pe întreaga perioadă de două luni în care a existat, „unele dintre controalele noastre automate antifraudă nu au fost declanșate pentru a elimina complet listarea închisă”.

Publicul a putut vedea anunțul și a putut solicita rezervarea proprietății doar într-o fereastră de 20 de minute, deschisă intenționat de Which? pentru ca cercetătorii săi să încerce să facă o rezervare.

Purtătorul de cuvânt al Booking.com a mai subliniat că „o serie de verificări și măsuri de validare” ajută la securizarea platformei, iar tehnologii precum inteligența artificială „ne ajută să detectăm și să eliminăm majoritatea anunțurilor frauduloase în termen de 24 de ore”.

În ciuda acestor asigurări, editorul Which? Travel, Rory Boland, a declarat că verificările platformei s-au dovedit a fi „nepotrivite scopului pentru care sunt folosite”.

„Dacă așa-numitele sisteme sofisticate de inteligență artificială ale Booking.com nu pot detecta că 10 Downing Street nu este o locuință de vacanță, atunci nu e de mirare că escrocii pot exploata atât de ușor platforma”, a spus el. În opinia sa, situația ar fi de râs, prin faptul că au reușit să listeze spre închiriere cea mai cunoscută adresă din Marea Britanie, dacă nu ar exista consecințe atât de grave pentru turiștii care riscă să piardă mii de lire sterline din cauza anunțurilor false și a linkurilor de phishing.

Nu este pentru prima dată când site-ul este criticat pentru eforturile sale de securitate și pentru modul în care își tratează clienții.

Anunțul Which?, încărcat pe Booking.com pe 18 iunie, promova un „apartament cu 1 dormitor în inima Londrei”. În descriere, spațiul cu un singur dormitor era prezentat drept „o locație de top în centrul orașului”. Au fost folosite imagini cu faimoasa ușă de la 10 Downing Street, iar adresa anunțului corespundea exact cu cea a biroului prim-ministrului.

În intervalul de 20 de minute în care Which? a permis clienților să solicite cazare la această proprietate falsă de la 10 Downing Street, organizația spune că 14 persoane au încercat să facă o rezervare. Doar cererea de rezervare a unei persoane cunoscute ca fiind cercetător Which? a fost acceptată.

Echipa de control a Which? i-a trimis, de asemenea, cercetătorului un mesaj prin sistemul intern de comunicare al Booking.com, cerându-i să dea clic pe un link extern pentru a-și confirma detaliile de plată – un tip de acțiune pe care site-urile de rezervări îl blochează, de regulă, pentru a împiedica înșelarea clienților.

However, Which? a spus că, în acest caz, Booking.com nu a marcat și nu a eliminat linkul extern trimis prin platformă. Compania a răspuns că oferă „mementouri vizibile” pentru a avertiza clienții să nu acceseze linkuri în care nu au încredere, iar confirmările de rezervare includ și instrucțiuni suplimentare, cum ar fi detalii despre calendarul de plată agreat.

Review-ul fals lăsat de Which? aparent a trecut și el de verificările site-ului, deși conținea indicii clare că era o glumă. „A fost de necrezut că Booking.com ne-a lăsat să stăm la 10 Downing Street – casa prim-ministrului Marii Britanii!”, se arăta în recenzie.

Platforma a eliminat în cele din urmă anunțul pe 27 august.

Anterior, unii clienți au acuzat compania că nu i-a protejat suficient împotriva criminalilor cibernetici. „Frauda afectează multe industrii, iar 80% dintre adulții din Marea Britanie cred că escrocheriile devin tot mai sofisticate”, a declarat purtătorul de cuvânt al Booking.com, adăugând că firma continuă să își consolideze mecanismele de apărare în fața acestei provocări.

La rândul său, Which? consideră că trebuie făcute mai multe pentru a obliga platformele de rezervări să elimine rapid anunțurile false în temeiul Online Safety Act (OSA). Legea impune companiilor care identifică pe site-urile lor conținut ilegal, inclusiv materiale frauduloase, să demonstreze că sunt hotărâte să le elimine.

Boland a afirmat că autoritatea de reglementare Ofcom, care aplică OSA, ar trebui încurajată să folosească prevederile legii pentru a „reprima platformele online iresponsabile care lasă consumatorii expuși în fața fraudelor”.

„Pentru conținutul ilegal generat de utilizatori, platformele au obligații legale deja existente, ceea ce înseamnă că trebuie să îl elimine rapid odată ce devin conștiente de existența lui”, a declarat un purtător de cuvânt al Ofcom pentru Which?.