Airbnb intră pe piața hotelieră și mizează pe inteligența artificială pentru cazare, experiențe și suport clienți

Airbnb și-a construit afacerea principală pe posibilitatea utilizatorilor de a rezerva o cameră sau o proprietate întreagă deținută de altcineva. De regulă, gazda era proprietarul locuinței, iar oaspeții beneficiau de servicii de bază, precum un pat, o baie și o bucătărie. Compania extinde acum platforma prin introducerea hotelurilor, pentru a genera venituri noi și a oferi călătorilor mai multe opțiuni de cazare.

Airbnb a testat listările de hoteluri în ultimele luni și, oficial, adaugă în aplicație un filtru dedicat pentru a le căuta. Inițial, platforma colaborează cu hoteluri de tip boutique din 20 de orașe, printre care New York, Paris, Londra, Madrid, Roma și Singapore, urmând să ofere astfel o selecție mai variată de locuri de cazare.

Utilizatorii vor vedea un pop-up cu opțiuni de hotel atunci când caută o ședere de una sau două nopți într-un oraș. Ei pot alege, de asemenea, să vizualizeze exclusiv hoteluri, aplicând un filtru special în căutare. Airbnb anunță și o garanție de aliniere a prețului: dacă utilizatorul găsește aceeași listare la un tarif mai mic în altă parte, compania va rambursa diferența sub formă de credite în aplicație.

„There are a few examples of the types of trips for which a hotel is probably better suited, such as last-minute bookings, one-night stays, and business trips. What we’ve done in the Airbnb app is that when we can see you’re searching for that kind of stay, we can recommend hotels without sending you to another part of the app or tapping on another tab,” a declarat Jud Coplan, VP de marketing la Airbnb, într-un apel telefonic.

Pentru Airbnb, extinderea în zona hotelieră este și o oportunitate de a oferi cazare în destinații precum New York și Singapore, unde închirierea pe termen scurt este interzisă sau puternic limitată. Astfel, compania incearca să rămână prezentă în piețe cheie, chiar și acolo unde regulile împiedică modelul clasic de închiriere de locuințe.

Rezervarea de proprietăți este acum doar o parte din ceea ce vrea să ofere Airbnb. Compania urmărește ca utilizatorii să-și rezerve prin aplicație și experiențe, dar și diverse servicii, în timpul călătoriilor lor. Aceste experiențe au fost lansate anul trecut, însă în ultimele luni oferta a fost extinsă: au fost introduse livrări de cumpărături la proprietăți și servicii de preluare de la aeroport. Odată cu lansările de vară, Airbnb adaugă servicii de depozitare a bagajelor în peste 15.000 de locații și se pregătește să lanseze și servicii de închiriere de mașini.

În cadrul secțiunii de experiențe, compania introduce vizite cu ghizi locali la 3.000 de obiective turistice importante. De asemenea, adaugă peste 2.500 de experiențe culinare, pentru cei interesați să descopere gastronomia locală. Cu acest portofoliu diversificat, Airbnb caută să concureze mai eficient cu platforme specializate în turism și booking de activități.

Aplicația Airbnb este redesenată pentru a integra coerent toate aceste componente – cazări, experiențe și servicii suplimentare. Pe pagina principală, utilizatorii vor vedea sugestii din toate categoriile, însă vor putea trece ușor la file separate pentru a se concentra doar pe un anumit tip de ofertă.

Chiar dacă nu lansează deocamdată un program oficial de loialitate, compania va începe să ofere credite Airbnb pentru prima rezervare de mașină, precum și până la 15% credit pentru rezervările de hotel. Aceste beneficii pot încuraja utilizatorii să revină în aplicație și să o folosească mai des, testând astfel interesul pentru un posibil program de fidelizare pe termen lung.

Mai multe companii de turism au introdus generatori de itinerarii și instrumente de planificare a călătoriilor bazate pe inteligență artificială. Airbnb, însă, s-a ținut departe de această tendință. În cea mai recentă teleconferință de rezultate, CEO-ul Brian Chesky a spus că o interfață de tip chatbot nu este cea mai potrivită pentru domeniul călătoriilor.

„I think that the way in which we think about AI is how it can be used to help people find what they’re looking for more effectively and efficiently. And you see with this release that we have AI spread across a number of features across the app on the guest side and the host side,” a explicat Coplan.

Compania utilizează totuși inteligența artificială în mai multe instrumente. Odată cu acest update, gazdele vor putea introduce doar adresa, iar AI va completa automat o mare parte din detalii pentru crearea mai rapidă a listărilor. Pentru clienți, sunt introduse etichete de categorie, precum locație, facilități sau potrivit pentru familii, care permit filtrarea și parcurgerea recenziilor relevante pentru fiecare aspect.

Airbnb mai adaugă și un instrument care compară automat proprietățile din lista ta de favorite și generează rezumate bazate pe AI, pentru a oferi o imagine clară și rapidă a variantelor, astfel încât utilizatorii să poată alege mai ușor cazarea potrivită.

Cea mai importantă zonă în care Airbnb aplică inteligența artificială rămâne serviciul pentru clienți. Compania a lansat un chatbot bazat pe AI în Statele Unite anul trecut, iar acum urmărește extinderea globală, cu suport pentru 11 limbi. Chesky a precizat în apelul pentru rezultatele din T1 2026 că acest chatbot gestionează deja 40% dintre solicitări. Suportul actualizat va include și carduri interactive, prin care utilizatorii își pot actualiza rapid călătoria sau pot rezolva alte probleme frecvente.

Airbnb a anunțat că, mai târziu în acest an, va începe să folosească un asistent vocal bazat pe inteligență artificială, cu care utilizatorii vor putea discuta direct într-un apel. Compania a menționat că lucrează cu mai mulți parteneri pentru dezvoltarea acestui produs, însă nu a dezvăluit încă numele acestora.